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)의 인사관리
Ⅶ. GE(제너럴일렉트릭)의 e-비즈니스화
1. 전 세계 단일 시장화에 대응하여 최고의 경영 가치인 스피드
2. 신속한 의사결정으로 스피드 경영 실천
3. 세계 시장의 주도권 확보를 위해 e-비즈니스에 주력
Ⅷ. 결론
참고문헌
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CRM의 도입배경
4. CRM 구축과정과 현황
II. 본 론
1. 고객 유치
1) 고객판별기준 수익성, 선천적로열티(고객성향), 적합성
2) 고객 세분화
3) 잠재고객선별
4) 신규 고객 유치방법
2. 고객 유지
1) 고객데이터 시스템과 교
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CRM 프로그램 운영
1.2009년 AK멤버스라는 자체 멤버십 카드, 신한카드사와의 제휴카드 도입 ->3만원 이상 상품 구매시 무제한 5%의 혜택
2.신규 고객에게 할인 이상의 서비스와의 대고객 커뮤니케이션 활동으로 친말관계 형성 ->지역사회와
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고객과 처음 접촉한 이후 고객과 브랜드의 관계를 보다 밀접하게 유지시키는 노력을 기울여야 한다는 점이다. 그러나 CRM을 실행한다고 해서 무조건 성공하는 것은 아니다. 성공과 실패의 사례를 들어 알아보겠다 1.Introduction of CRM
2.CRM의
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고객과 더 많은 고객 확보로 이어진다.
ⅳ)학습곡선의 단축 : 모든 운영 채널을 통합시키고, 회사의 프로세스를 중앙에서 관리하고, 직관적이며 배우기 쉬운 인터페이스를 갖춘 웹기반 애플리케이션을 사용해야 한다.
Ⅲ.결론
1.한국기업의 CRM
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고객에 대한 분석과 마케팅 전개야말로 가장 신속하고 정성을 들여 추진해야 한다. 아울러 현재 일선 영업 담당자나 해당 부서에서 개별적으로 관리하고 있는 정보분석을 본부 스텝 부서에서 일괄 관리하고 분석하는 것이 회사 전체의 지식
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사고
5. Marketing 관리과정
<< STP 전략 >>
1. 차별화 요소
2. 인적차별화
3. 포지셔닝
<< Relationship Marketing >>
1. 관계마케팅의 개념
2. 관계마케팅의 목표
3. 관계마케팅의 영역
4. 고객관계의 개발
5. 관계전략의 세 단계
6. 관계마케팅 프로
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사학위논문
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
병원의료기관에서의 CRM이란 의료기관을 이용하는 모든 고객가치를 증대시키기 위해 행하는 제반 관리활동이다. CRM활동이 최초에는 대학병원에서 처음 도입되어 이루어졌으
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사실이다
6. 특정 공공DB를 보유하고 있는 기관은 그 공공DB를 소유하고 있다는 사고에서 벗어나 공공목적을 위해 관리하고 있다는 인식을 가져야 하며 정보의 공동활용은 기본적으로 목적지향적이고 수요자 견인형이어야 한다
7. 현재의 시
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고객만족의 정도
조 직
구조, 절차, 규율 등에 근거한 관리
제일선의 직원에 대한 지지와 자원의 배분을 우선한다.
< 표 9 >
3. 서비스 혁신 조직 구축시 전제조건
1) 서비스 제공자에 대한 Service spirit (서비스 정신)을 함양하기 위한 노력
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