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사학위 논문, 1997
주영봉, 『한국유통산업의 시장개방 대응방안에 관한 연구』, 전남대학교 경영대학원
석사학위 논문, 1993
오세조, 『시장 지향적 유통관리』, 박영사, 1998
Kotler, P, Marketing Management, Englewood Cliffs, N.J:Prentice-Hall,Inc, 1996
Kotler, P, M
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, 김희경&성은숙, SIGMAINSIGHT
3. 경영전략을 위한 분석전략, 김영상외, 글로벌
4. 전략경영시대의 경영학, 오준석, 웅지경영아카데미 1. 균형성과표의 배경
2. 균형성과표의 4가지 관점
3. BSC적용사례
4. 기업을 발전시키는 측정 지표
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산업의 개요
2. 현(現)택배서비스 시장의 현황
제 3 장 한진 택배
1. 한진 택배 소개
2. 한진 택배 서비스
제 4 장 경쟁사 분석
1. 대한 통운 택배
2. 제일 제당
3. 현대 택배
4. 국
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4. 중국 진출 전략
1) 전략적 제휴와 협력의 강화
2) 현지화 노력
3) 중국지역전문가 육성 및 확보와 정부의 지원정책
결론
1. 중국 현지화 전략
1) 중국 정부와의 관계
2) 한국 기업의 이미지 개선
2. 시장집중화
3. 핵심역량 구축
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관리
-마케팅의 종류
-센터의 개념 : 콜 서비스만 제공하는 것이 아니라 만족도 조사, 제품안내 및 판매, 신규고객확보
-센터의 기능
·고객상담 : 음성상담, 자동응답
·콜센터전략 : 목표설정, DB구축, 운영
·콜거점분석 : 현센터, 지역콜센터,
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고객관리) 구축 완료 1-1 경쟁력 강화를 위한 ｢수도권정책｣ 전환
1-2 ｢국제평화․자유도시｣ 건설
1-3 ｢평택․당진항｣ 개발 및 ｢복합물류단지｣ 조성
1-4 ｢전시․컨벤션산업
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사와 정확한 해석이 필요 함)
□ NCSI의 최소 측정 단위 : 기업 생산의 제품 혹은 제품군
□ 측정결과 : 개별기업, 산업별, 경제 부문별, 국가단위별
□ ‘라파엘’과 ‘레이피’의 5가지 고객 충성도
예비고객
단순고객
고객
단골 고객
충성
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사는 결재하는 사람이 찾아다니면서 하는 관리라는 제도를 만들어냈다. 이는 직접적이고 개인적인 의사소통을 활발하기 하기위한 배려였다.
고객만족을 위해서는 탁월한 신제품이 있어야 한다는 관점에서, 휴럿패커드는 신제품 개발에 있
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사)
마케팅전략 (박영사)
현대마케팅관리 (경문사)
카멜레온전략 (다산북스)
빅3 법칙 (21세기북스)
도미노피자 http://www.dominos.co.kr
피자헛 www.pizzahut.co.kr
미스터피자 www.mrpizza.co.kr
외식 산업 정보 뱅크 http://www.foodbank.co.kr
스포츠서울 http://www.sp
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다. Place
▷ 인적판매
라. Promotion
▷ 소셜 네트워크 서비스
▷ 고객유지제도
▷ 이미지마케팅
2. 올리브영 서비스 마케팅 전략제안
(1). People
▷ 내부관리
▷ 관계 마케팅
(2). Physical evidence
(3). Process
▷ 대기 관리의 기본 원칙
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