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분류
(1) 본원적 소비
(2) 맞춤형 소비
(3) 고객 케어 소비
(4) 신념 기반 소비
(5) 실패 복구 소비
(6) 서비스스케이프
(7) 향유적 소비
3. 행복을 창출하게 된 동기, 과정, 결과
1) 행복을 창출하게 된 동기
2) 행복을 창출하게 된 과정
3) 행
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품질경영기법)
1. TQM의 등장
TQM은 1980년대 초반 기업조직에서 처음으로 나타났다. 국제경쟁에서 일본기업에게 추월당하던 미국기업들이 일본기업조직이 보이는 경쟁력을 연구하는 과정에서, 일본 기업조직은 최종 생산물을 중심으로 조직을
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대한 선호도
5. 식생활의 서구화 선호도
II. 외식소비행태의 분석
1. 외식빈도
2. 지출액 3. 동기 및 동행인
4. 체류시간
5. 선호업태
6. 불만족도
7. 정보의 취득경로
8. 서비스의 평가
9. 선호입지의 유형
* 참고문헌
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정철화(2006), 도요타에서 배우는 경영혁신의 노하우, 국방품질관리소
◎ 조영호(1996), 세계화를 향한 포드자동차의 변신, 한국인사관리협회
◎ 한국인터넷전문가협회(2012), 쉐보레 Ⅰ. 일본 자동차 기업 토요타(도요다, 토요다, 도요타, Toyot
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정 속성
2. 고객들의 은행선택 결정요인
3. 은행점포에 대한 고객들의 요구
Ⅴ. 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비스 리콜(Service Recall) 제도
1) 서비스리콜 대상 업무
2
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정 및 예방조치
3) 기록
4) 환경경영체제 감사
Ⅳ. 고객만족경영
1. 기업 만족이 아닌 고객만족
1) 고객 만족 경영의 출현
2) 고객 만족 경영의 정의
3) 고객 만족 경영의 현 시점
4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향
2. 레버리지 개념의
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소비자의 구매의사결정 과정
소비자들은 제품이나 서비스를 구매할 때 보통 다섯 단계의 구매의사결정 과정을 거치게 된다. 그러나 보다 일상적인 구매에서는 몇 가지 단계를 생략하는 과정도 거치게 된다.
1. 문제인식
문제인식(problem recognit
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소비자학연구.
권기대, 김신애 (2019), \"소비자의 친환경농산물 인증마크 지각, 마크의 친숙성 및 충성도 간의 관계\", 브랜드디자인학회.
장대자 외, “가공식품라벨 표시정보를 활용한 식품 품질 평가 모바일 서비스 앱 개발”, 한국콘텐츠학
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소비자 구매행동
1. 소비자 구매행동
2. 판매촉진이 소비자 구매행동에 미치는 영향
제 3 장 연구모형과 가설의 설정 및 연구설계
제 1 절 가설의 설정
1. 연구 모형의 설정
2. 가설의 설정
제 2 절 연구 설계
1.
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서비스마케팅, 동성사, 2011
김성혁,김경환, 호텔레스토랑 서비스, 백산출판사, 2011
김진용,송교석,이무성,정상윤, 신편 품질관리론, 학문사, 2010
윤병국,이장우,이동희,김용완, 호텔식음료서비스실무, 백산출판사, 2012
원석희, 서비스품질경영,
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