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조
고객점유율의 절대적 우위
적극적 홍보활동의 불가
조직의 정체/보수적 기업문화
고객 중심의 조직화 및 서비스 마인드 부족
경쟁산업 대비 고원가 구조
Opportunity
Threaten
소득수준 향상 및 주 5일 근무제에 따른
여가시간 확대
지방자
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프로세스 개선
우편물량 감소 등 경영환경 변화에 따라 우정서비스에 대한 대국민 서비스 및 업무 프로세스를 개선한다. 이를 위해 고객만족도 상시 평가시스템 구축, 배달품질 개선, 콜센터 활성화 등을 통해 우편서비스 품질을 향상시키고
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포지셔닝의 개발
Ⅴ. 벤처기업 마케팅전략의 수정
Ⅵ. 벤처기업 마케팅전략의 방법
1. 시장 정보의 개발과 사용
1) 유용한 정보의 유형들
2) 정보를 수집하는 방법
3) 정보 시스템의 관리
2. 고객들의 확보, 유지 및 육성(벤처기업 마케팅
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고객과의 장애요인을 알아보기 위해서는 고객의 입장에서 생각을 해보아야 하지만, 이 같은 장애요인 항목이 떠오르지 않을 때는 인터뷰기법과 FGI기법을 통한 개별적인 장애요인항목을 찾아 볼 수 있다. 이렇게 조사된 장애요인항목은 개별
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조성한다든지 의사소통을 자유롭게 할 수 있는 환경을
조성하는 것 등이 여기에 속한다.
5. 서비스 프로세스 분석 도구
좋은 서비스 프로세스를 디자인하려면 서비스 프로세스에 대한 이해가 요구
된다. 특히 고객의 시각에서 프로세스를 검
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전략적 제휴의 효과
1. 시장확보/개척 및 공급력 확보
2. 경쟁자 견제
3. 수익성 증대(Yield 및 수입개선과 비용절감)
4. 수요 창출
5. 마케팅 능력강화
6. 재원조달
Ⅴ. 항공사 전략적 제휴의 FFP(상용고객우대제도)
1. 전략적 제휴유형간의
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고객경험 관리』밀리언 하우스, 2009
김학기, 『고객중심의 전략적 기업 구축을 위한 CRM에 관한 연구』, 2006
박인선, 『고객관리(CRM)프로세스가 기업성과에 미치는 영향』, 2006
최정환, 이유재, 『죽은 CRM과 살아있는 CRM』, 한언 , 2001 Ⅰ. 서
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고객획득, 기존 고객유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여 지속적으로 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 주기위한 광범위한 접근
Meta Group
고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고 추출하고 대응하는 일련의 프로세스들로서
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고객의 말을 경청한다
Ⅳ. 기업마케팅믹스관리
1. 제품관리
1) 개별제품의 설계
2) 고객서비스
2. 가격관리
1) 기준가격의 설정
2) 가격의 조정
3. 유통경로관리
1) 유통경로의 구성과 유형
2) 유통경로의 계열화
3) 유통기관의 관리
4) 물
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포지셔닝에 의한 개인연금보험 마케팅, 한국보험학회지 6: 203-236. ◎서론
◎본론
1. About OUTBACK StakeHouse
2. 서비스 품질 관리
1)서비스의 시작-진신의 순간(moment of truth)과 곱셈의 법칙
2) OUTBACK StakeHouse의 서비스
3. 서비스 프로세스 분
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