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통합
단일 수요예측 숫자관리
⑤생산과 조달 레 버리지
JIT
유예전략 : 서비스 수준을 유지하며 재고감축
자동재고보충 시스템을 생산계획과 연계
⑥전략적 동맹과 관계관리
협력관계
가상기업
⑦고객중심 성과 평가체계
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조로 rule-based 전문가시스템의 경우 공정관리 등 규칙추출이 비교적 용이한 분야에서는 활용도가 높다는 점은 참조할 만한 점이다.
<표 DBM 전략 구성 요소>
프 로 세 스 자 동 화
contact point의 효율화
수 익 성
제품, 채널, 고객별 매출액/비
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조로 rule-based 전문가시스템의 경우 공정관리 등 규칙추출이 비교적 용이한 분야에서는 활용도가 높다는 점은 참조할 만한 점이다.
<표 DBM 전략 구성 요소>
프 로 세 스 자 동 화
contact point의 효율화
수 익 성
제품, 채널, 고객별 매출액/비
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예상
③ 고객관계 마케팅의 성과
2.향후전략
① 성숙단계로의 진입
② 차별화를 통한 경쟁력
Ⅴ. 결론
1. 요약 및 시사점
2. 비판적 접근
3. 참고문헌 및 첨부자료
▶ 참고문헌 및 출처
▶ 담당자 인터뷰 주요 내용(CRM팀)
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포지셔닝
7) 문화적 상징에 의한 포지셔닝
8) 경쟁자 접근에 의한 포지셔닝
5. 포지셔닝 전략의 결정과정
1) 경쟁자의 식별
2) 경쟁자가 어떻게 지각되고 평가되는지의 파악
3) 경쟁자의 포지셔닝 파악
4) 고객의 분석
5) 포
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고객 자료 수집의 한계, CRM구축을 위한 전략 수립의 문제점, Infrastructure 구축의 문제점, 그리고 고객 중심의 조직문화 부재로 분류하여 설명하고 각각의 문제점에 대응되는 국내은행의 CRM 구축의 효과적인 활용 방안과 전략적 방안을 다음과
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고객 관계 유지, 고객중심으로의 마인드 전환, 시스템 요인으로는 다른 정보기술과의 연계, 기술과 프로세스의 조화, 시스템 전문가의 확보 등이 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
현재 대다수의 기업들이 CRM을 도입하려고 하지만, 지
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프로세스의 구축
3. 전략적 파트너를 통한 고객관계 만들기
Ⅴ. 고객관계관리(CRM) 구현의 성공요인
1. 고객관계관리(CRM)의 점진적 방식 추진
2. 프로세스의 재정립
3. 동적 정보의 제공을 의한 IT의 활용
4. 데이터 마이닝 도입의 조건구비
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고객의 변화
3) 마케팅 커뮤니케이션의 변화
4) 시장의 변화
5) 인터넷과 정보기술의 발전
5. CRM의 도입 목적
6. CRM의 성공 및 실패 사례
1) 태평양 생명보험의 성공사례
2) 디자인 하우스의 실패사례
7. CRM 도입 효과
1)
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3. 자격/직책/호칭
4. 결재/품의/보고
5. 업무분장
Ⅴ. 기업의 마케팅관리전략
1. 마케팅이란
2. 마케팅 전략
3. 전략의 수립
1) 사업의 정의
2) 기업의 사명
3) 사업목표
4) 표적 시장 선정(타케팅)
4. 포지셔닝
5. 성과 분석
참고문헌
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