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시스템의 유지 및 보수에 대한 계속적인 노력이 필요하다고 하겠다.
참고문헌
◈ 강재화(2005), 해양수산지식경영(OKIS) 추진 전략 및 구축.운영 사례, 한국IT서비스학회
◈ 박순영(2005), 철도청의 지식경영 실태와 개선방안에 관한 연구, 충남대
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경영에 대한 관심을 지속적으로 가져 나가는 것이 유리하다.
참고문헌
박순영 - 철도청의 지식경영 실태와 개선방안에 관한 연구, 충남대학교, 2005
안기명 외 2명 - 해운항만업체의 품질경영시스템 개선방안에 관한 연구, 한국항해항만학회, 20
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경영 방식의 혁신(Process Innovation), 상품의 혁신(Product Innovation)을 중심으로 기존의 고객 만족 활동과 총체적 품질 관리(TPM) 활동을 KMS(지식 관리 시스템) 기반 위에서 전개했다.
철도공사는 6시그마 추진을 통해 2003년 말 기준으로 278건에 1309억
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경영의 실천전략
7. 고객만족경영의 유의점과 장애요인 -------------------------------- 12
7.1 고객만족경영의 유의점
7.2 고객만족경영의 도입의 장애요인
8. 고객만족경영 사례 -------------------------------------------------- 14
8.1 교보문고
8.2 철도청
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철도청의 6시그마 선택
ⅱ. 6시그마의 준비
ⅲ. 6시그마의 시동
ⅳ. 6시그마의 전개
ⅴ. 장애요인과 극복방안
ⅴⅵ. 추진성과 및 성공요인
ⅶ. 또 다른 도전... ERP 도입으로 시스템적 혁신 추구
Ⅲ. 외국계 기업의 6
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경영국제통상중어중문학 전공을 융합하여 만든 전공이다. 그리고 I-business는 21세기 지식기반사회와 디지털 경제시대에 대비하여, 경영지식과 첨단 정보기술의 접목을 통한 경쟁력 있는 전문인력 양성을 목적으로 경제금융경영국제통상컴퓨
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경영기법의 추진
철도공사는 철도청 때부터 경쟁력강화 및 경영개선 효율화를 위하여 공공기관으로서는 처음으로 6시그마 경영기법, 지식경영 등을 도입하여 적극적으로 추진하였고, 전 세계적인 추세인 윤리경영도 적극 추진함으로써 긍정
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경영진들과의 의사교류는 어떤식으로 이루어집니까?
마무리 : 현재 우리나라의 B2B 시장에서 LG HITACHI가 주력할 부분은 무엇입니까?(시장선도기업으로의 성장, 시장점유율극대화 등) 제 1 장 서론
제1절 조사배경
제2절 조사목적
제 2 장
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시스템 이용
7.2. 설문조사 방법
7.3. 유령고객 이용
7.4. 이탈 고객 조사
7.5. 고객만족 측정의 유의사항
8. 고객만족 경영 성공 사례
8.1. IBM의 고객만족 경영
8.2. 철도청의 고객만족 경영
9. 고객만족에서 고객감동 경영으로
9.1. 고객
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블루오션 전략 Blue Ocean Strategy
5) 고객 만족 경영 CSM
6) 도요타 생산방식 TPS
3. 사례분석
1) 제록스사의 벤치마킹
2) 포드사의 리엔지니어링
3) 델(Dell)컴퓨터의 블루오션
4) 철도청의 고객감동 경영
4. 혁신의 성공요건
1) ~ 5)
5. 맺음말
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