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항, 창원 등에도 진출하여 지방도시 공략에도 성공을 거두었다. 현대백화점도 이제 지방 도시들로 눈을 돌려야 할 것이다. 먼저 많은 잠재적 우량고객이 있을 것이라 판단되어지는 신도시, 지방도시로도 진출해야 할 것이다.
6) 고객문화 서비
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분석
매출분석
고객가치모형
고객군별 전략적 방향
KPI 도출
핵심역량 Tree
핵심역량
핵심역량 전략
윤리경영 전략
고객서비스 향상교육
임직원 윤리의식 교육
임직원 안전관리 교육 및 훈련
직원 고충상담실 운영
사회 봉사활동
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백화점은 2005년 10월 재개관을 목표로 공사를 하고 있다. 아울러 강남점의 명품매장을 1000평에서 2000평으로 확장해 2004년 3월 5일 확장 오픈을 하였다.
롯데
롯데는 서울 중구 소공동 본점 옆, 옛 한일은행 빌딩에 영업면적 2750평 규모의 명품관
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서 PB는 소비자,제조업체,유통업체 모두에게 유망한 상품으로 위치를 굳히게 될 것으로 전망하고 있다. 1. PB의 개념
2. PB 사례
1)마트 (홈플러스)
2)백화점 (롯데, 현대, 신세계)
3)편의점 (훼미리마트, GS25)
4)홈쇼핑
현대홈쇼핑
롯데홈쇼
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서트 등에 우수회원 100명 정도를 초청하는 방식이다. 아주 직접적이고, 개인적인 마케팅 채널을 이용하는 것이다. 때문에 자사 이벤트의 성과는 바로 바로 체크가 가능하다.
신세계백화점
신세계백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이
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백화점이 시행하고 있는 CRM에 더 중점을 두어 자사 고객을 관리하고 고객 개인에게 맞춤 서비스를 제공함으로서 그들에게 더 높은 만족을 줄 수 있어야 한다.
고객을 대하는 직원들의 대우개선
자사 영업점에서 일하는 직원들이 회사에 대한
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백화점은 신진경영시스템과 안정된 재무구조를 바탕으로,
첨단 업종과 핵심전략 사업군 중심의 경쟁력을 강화 시키면서,
유통업계 부동의 1위를 지켜내고, 계속 성장해 나가고 있다. 1. 기업소개
2. 환경분석
3. 전략분석
4. 기
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57,894
69,177
70,565
현대
27,346
31,984
34,928
37,886
38,361
신세계
14,018
16,726
21,696
22,600
20,685
합계
79,671
99,469
114,518
129,663
-
백화점 3사
점유율
56%
62%
67%
72%
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롯데 점유율
28.8%
33.6%
33.9%
37.9%
40.1%
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여하는 소비자들의 구매행태에도 적용되어 ‘20%의 고객이 80%의 매출에 기여한다.’는 말이 백화점 업계의 정설로 통하고 있다. 하여 백화점들은 과거 일반 중산층들을 중심으로 실시했던 마케팅을 특화시켜 상위 우수 매출 고객들에 대한 마
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서의 체험을 목적으로 방문토록 유도
(실제로 저녁시간이 되면 로비는 자연스럽게 클럽으로 변모)
적 용 방 안
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□ 대구백화점(본점)의 변화 조건
1. 운영형태가 기존 백화점 형태와 동일함.
-> 기존 백화점과
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