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충성도 전략
- 쿠폰, 마일리지 등을 제공함으로써 switching cost를 확대
· 상품마다 적립률에 차별을 둠으로써 수익성 높은 상품의 재구매 유도
· 총 구매액에 따른 적립 쿠폰으로 재구매율 뿐만 아니라 구매액을 높이는 효과를 획득하여 수익성
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충성도의 강화
고객충성도의 정도는 일반인, 잠재구매자, 시용구매자, 반복구매자, 고객, 지지고객으로 세분할 수 있다. 데이터베이스는 잠재구매자와 현재구매자의 구매를 추적할 수 있으므로 고객충성도를 관리하는 데 좋은 수단이 된다.
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충성도 이익과 성장, 수익증대와 보상의 연결고리인
서비스-이익 체인을 보여줌
<서비스 - 이익 체인의 순환>
(1) 수익과 성장과 고객 충성도
- 1970년대 PIMS(profit impact marketing strategy)조사이후 시장점유율=이익
- 최근 시장점유율 = 고객충성
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이는 기존 시스템에 효율적인 자원분배와 고객충성도 증진을 촉진할 수 있도록 과학적인 분석 틀을 개발하고 기업의 이윤을 극대화한다는 전략이 포함돼 있다. 따라서 이러한 방향에 맞춰 다양한 경로를 통해 들어오는 고객을 하나의 관점으
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다. 이런 토대 위에서 고객의 만족도와 충성도가 높아지고, 재 구매 비율과 1인당 구매량이 늘어난다. 따라서 인터넷 이용자의 증가는 교보문고에게 기회가 되고 있다.
한 때 높은 시청률을 기록한 느낌표라는 TV프로그램이 불러일으킨 독서열
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나타났다. 한편, 스포츠채널, 영화채널, 음악채널 또한 시청비율에 있어서 상위권이면서 채널에 대한 충성도가 높은 것으로 나타났다. 한편, 쇼, 코미디 채널은 시청비율에서는 그리 높지는 않지만 중시청자의 비율이 높아 채널에 대한 충성
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가격 하락에 대해 비난하는 수백건의 글이 올라오고 있다.
삼성전자의 이번 가격인하 전략은 삼성전자 T옴니아2의 충성도 높은 고객들의 신뢰를 저 버리면서 가장 충성도 높은 고객 기반을 잃게 되었다는 것이다. 애플 아이폰이 출시된다는
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대한 관심 증가 -> 헤어케어에 대한 관심 증가
프리미엄 샴푸 시장의 지속적인 성장
샴푸 시장에서 충성도 높은 고객보다 그렇지 않은 고객이 많은 편 -> 유동 고객층을 도브샴푸 고객층으로 끌어들일 수 있는 기회가 있음
T 경쟁기업의
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미샤 초기 진입 전략(1) 프로슈머마케팅(Prosumer Marketing)운영 전략
화장품산업만큼 브랜드 충성도가 높은 산업분야가 없었던 상황에서 브랜드 인지조차 없는 화장품이 새로운 시장을 개척하기란 거의 불가능에 가까웠다고 해도 거짓말이 아닐
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객 정보를 신속하게 수집하고, 가장 가치있는 고객을 파악할 수 있게 하며, 고객 맞춤식 상품 및 서비스의 제공을 통해 고객 충성도를 높일 수 있는 경영 기법으로 최근 각광받고 있음
그러나, 조사기관인 가트너그룹에 따르면 CRM 프로젝트의
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