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소비자 피해의 원인을 밝히기 어렵다.
28. ③
다양하게 생산되는 상품은 오히려 소비자의 선택할 권리를 보장하는 것이므로 긍정적인 현상이다.
29. ②
30. ④
공업 진흥청은 불만 사례를 접수하고 중재하는 기관이 아니다.
31. ②32. ⑤33. ①34.
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소비자에게 객관적인 자료를 제공했으면 좋겠다. 안전에 관한 리콜 말고 실제 소비자들이 불만을 느끼는 품질에 대해서도 조사한다면 기업에서는 당연히 이에 대한 피드백을 가지기 때문이다.
마지막으로 급발진 사고에 대한 명확한 원인
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불만을 포함한 고객의 소리를 꾸준히, 그리고 세심하게 잘 듣고 이를 창조적으로 서비스에 반영하는 청취와 민감한 반응이다.
넷째, 자사 수준에 맞는 서비스 질에 대한 기준을 설정하고 이 기준에 따라 자사를 평가하는 서비스 질의 설정과
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소비자들의 불만
▣ SWOT분석
▣ 4P MIX 전략
▣ S T P 전략
▣ 커뮤니케이션 마케팅
☞ 구전마케팅 - 입소문
☞ 브랜드 이미지 개선 전략
☞ 무스탕 마케팅 효과
☞ 언론 이용 - 신뢰와 소문의 힘
☞ 브랜
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사례
폭발적 위기상황 : 화재, 비행기추락 등 즉각적 충격을 주는 명확하고 뚜렷한 사건
9.11 테러, IS의 파리 등 유럽에서의 테러, 태안반도 원유유출, 괌에서 KAL추락
즉각적 위기상황 : 폭발적 위기와 비슷하지만 약간의 대처할 시간적 여우가
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사례를 살펴보게 되면 아이팟과 마찬가지고 시장에 대한 새로운 접근 방식을 실시함으로서 성공을 거두었다고 할 수 있다. 애플은 아이폰에 대한 기능을 강화하기 위하여 아이폰과 관련된 애플리케이션을 대중들 사이에서 교류가 가능하도
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소비자 및 사회에 대한 책임의식이 미약'하다는 점이다
4. 전략 운영의 문제로서 '차별성과 시스템 사고가 부족'하다는 점이다
Ⅶ. CS(고객만족)의 고객충성
Ⅷ. CS(고객만족)의 사례
1. 미국의 제록스사는 현재 복사기분야의 최고 선두 주
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Ⅳ. 아이리버 해외진출
1. 진출사례
2. 수출경로
3. 각 나라별 진출사례
5. 판매경로 및 판매방법
1> 판매조직
2> 판매경로
3> 판매방법 및 조건
4> 판매전략
6. 경쟁기업과 비교
7. 아이리버 전략
1>SWOT분석
2> 4P전략
8. 결론
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소비자
ⅳ) 경쟁자
Ⅳ. SWOT 분석
Ⅴ. STP 분석
ⅰ) Segmentation
ⅱ) Targeting
ⅲ) Positioning
Ⅵ. 4p 분석
ⅰ) Product
ⅱ) Price
ⅲ) Place
ⅳ) Promotion
Ⅶ. 서비스전략
ⅰ) 핵심서비스의 차별화
ⅱ) CGV의 보조서비스 차별화.
Ⅷ. CGV 운영현
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대한 검토도 사전에 충분히 이루어져야 한다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 대형할인매장에서 가격할인경쟁으로 오는 할인매장의 파급효과
2. 대형할인매장에서 가격할인경쟁으로 오는 소비자의 파급효과
3. 가격 경쟁 전략 사례
Ⅲ. 결론
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