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자발적으로 경영에 반영한다면 이 시대에 가장 경쟁력 있는 기업으로 성장할 수 있을 것이다. 1.머리말
2.고객만족경영의 도입배경 및 중요성
3.고객만족경영 업그레이드를 통한 전략적 방향
4.고객만족경영 사례
5.맺음말
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SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
5. 교보문고 경영전략과 마케팅사례 연구
(1) CSR전략
(2) 인적자원관리
(3) 향기마케팅
(4) 서비스마케팅
(5) CRM마케팅 (고객관계관리 전략)
(6) SNS마케팅
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소비자 및 여행사의 항공사 선택기준에 따른 항공사 수요 예측에 관한 연구,
경희대 경영대학원
채서일 (2001) 마케팅, 학현사
한국항공진흥협회 (2006) 항공통계(세계편) IATA 회원사 수송실적 (국내+국제선)
참고사이트
대한항공 홈페이지 http://
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사례
1. 디자인(Design)
1) 몰입성(Attraction)
2) 신선도(Freshness)
3) 은유성(Metaphor)
4) 일관성(Unification)
5) 명쾌성(Clarity)
2. 신뢰감(Reliability)
1) 소비자보호(Consumer protection)
2) 신뢰감 부여요소의 강화(Reinforced framework of reliability )
3) 약속의
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사례 제시)
(3) 커뮤니케이션 갭
1)문제점
2)해결방안 도출
(4) 고객의 인지와 기대 간 격차
1) 문제점
2) 해결방안 도출
① 할리스 커피 만족도 조사결과
② 개선사항
4. 결론 및 향후 기대효과 ■Prolog(조사방법)
0. 할리스 선정배경
1. 할리
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11 홈쇼핑 업체 성공 사례- LG 홈쇼핑 -
12 LG 홈쇼핑의 비전
13 LG 홈쇼핑 매출 현황
14 상품 입점 안내
15 홈쇼핑의 상술
16 홈쇼핑의 문제점
17 홈쇼핑 이용시 주의사항
18 개선점
19 홈쇼핑 방식에 맞는 좋은 물건 고르기
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사례
1. 충청남도와 전라북도 분쟁
1) 분쟁의 개요
2) 분쟁의 원인
3) 분쟁해결
2. 경마장 유치 관련 부산시와 경남도간 분쟁
1) 분쟁의 원인
2) 분쟁조정과정
3. 미 하얄리아부대의 이전 관련 부산시와 강서구간 분쟁
1) 분쟁의 원인
2
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2. 내부역량(환경)분석
3. 경쟁사분석
4. 소비자분석
Ⅳ. 전략
1. 경쟁전략의 선택
2. 경쟁전략의 구현
3. 기능전략의 핵심 및 쟁점
Ⅴ. 평가 및 충고
1. 전략에 대한 평가
2. 미래예측 / 전망
3. 종합평가
Ⅵ. 결론
참고자료
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구매 후 성능에 대한 인식이 구매 전 기대보다 높으면 높을수록 만족수준은 높아지나, 역으로 제품의 성능에 대한 인식이 구매 전 기대를 따라가지 못하면, 고객의 불만족은 커진다 1. 고객만족 경영
2. 고객만족 경영사례 (우리은행)
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사례
Ⅰ. 신기한 한글나라 : 성장기(1991~1999)
Ⅱ. 신기한 한글나라 : 제 2도약기(2000~현재)
Ⅲ. 신기한 한글나라의 마케팅 전략
· 제품(Product) 전략
· 가격 및 유통(Price & place) 전략
· 프로모션 전략
Ⅳ. 고객 중심적 경영활동
Ⅴ. 한
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