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④기업 측면
* 경쟁과 저성장시대의 대응
* 제품의 다양화
* 마케팅 조직의 변화 텔레마케팅의 개념과 배경
국내 텔레마케팅 현황
소비자 불만 피해 현황
소비자 피해 유형
소비자 피해 사례
소비자 피해 개선방안
마무리
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텔레마케팅 산업체 데이터베이스 구축
-전화를 매개로 하는 산업으로 손쉽게 운영이 가능
-최근 소규모 회사를 중심으로 전화판매에 따른 소비자 피해 급증
-따라서 DB 구축으로 산업체의 양성화 추진
자격증(텔레마케팅 관리사) 제도의 정착
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전화 설문 조사
오마이 뉴스 전화설문 가장한 텔레마케팅 피해 사례 급증 김성훈기자 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1) 마케팅 설문조사
2) 마케팅 관련 전화 설문조사 사례
3) 전화설문조사
4) 전화설문조사의 피해
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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소비자행동론, 서울 : 경문사 / 2000
이성규 - 텔레마케팅에 대한 소비자 성향분석 및 연구, 단국대경영대학원
정찬종 - 서비스 마케팅론 이론과 실제 / 1990
채서일 - 마케팅 조사론, 무역경영사
한영주 - 효율적인 인터넷 활용 방안 전략 연구,
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텔레마케팅 산업체 데이터베이스 구축
-전화를 매개로 하는 산업으로 손쉽게 운영이 가능
-최근 소규모 회사를 중심으로 전화판매에 따른 소비자 피해 급증
-따라서 DB 구축으로 산업체의 양성화 추진
자격증(텔레마케팅 관리사) 제도의 정착
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텔레마케팅은 고객들에대한 단계별 해피콜 접촉으로 차량 판매후 일정주기별로 정기적인 해피콜을 실시, 불편한 사항이 있는지를 체크하고 조치함으로 고객만족을 유도하고 고객에게 필요한 유용정보를 전달함으로써 고객의 편의 도모와
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사례집발간
프로스펙스는 대고객 만족경영의 일환으로 프로스펙스 전 제품에 대한 불량품 분석 및 대책에 관한 사례집을 발간했다.
신발 편 의류. 용품 편 부록 편 등으로 구성된 이사례집에는 소비자들로부터 제게된 제품 클레임에 대한 원
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소비자 행동론, 경문사, 2001
월간 호텔&레스토랑 2001년 11월호 ~ 2002년 5월호
한경수, 신 관광마케팅, 학문사, 2000
● 인터넷 자료
www.bizpark.co.kr
http://dart.fss.or.kr/
www.foodhouse.co.kr
www.pizzahut.co.kr Ⅰ. 기업개요
1. 회사소개 및 연구선정배경 -
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불만 고조▶ 개인정보 유출 피해자의 집단 소송 움직임(손해배상을 위한 카페)(2) 허술한 고객 관리▶ 과도한 텔레마케팅▶ 약속 불이행(사은품)(3) 그릇된 영업방식▶ 서비스 상품 해지 이후 계속된 요금 청구 - 사례 : 초고속 인터넷 해지 후 4
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사례가 전체의 절
반가량을 차지했고, 오픈마켓, 경매 사이트 20.4%, 개인 간 직거래 7.2% 등이었다.
G마켓(776건), 옥션(718건) 등 오픈마켓을 제외한 전문몰 중에서 소비자 불만이 가장
많이 접수된 업체는 마이엠엘비(350건)였고, 간스(123건), 패션
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