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Value)의 향상
3) 고객유지 비용감소
4) 신규 고객 확보가 쉽고 고객수가 증대
5) 고객으로 부터 신규사업기회 발견 1. CRM 개념 & 정의
2. CRM 등장배경
3. 목적과 효과
4. CRM 과 e-CRM
5. 성공과 실패
6. CRM 활용,도입사례
7. 발전방향
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고객 중심의 프로세스로 패러 다임을 변화 시켜야 한다. 1. 서론
1 .1 연구의 목적
1.2 연구의 방법 및 범위
1.3 연구의 기대 효과
2. 이론적 배경
제 1 절 서비스 품질에 관한 이론적 고찰
제 2 절 CRM에 관한 이론적 고찰
3. 사례분석
3
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고객위주의 경영에 따라 고객 개인의 특성화된 서비스 부가가치를 제공하는 일대일 서비스가 필요한 시대다. 이를 위해선 호텔 고객들의 취향과 요구를 만족시켜 줄 수 있는 고객관리프로그램인 CRM의 활성화가 필요하며, 아직까지 걸음마 단
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마케팅 성공 사례 분석, 고려대학교 마케팅 연구 센터 심포지엄 발표 원고, http://www.im-research.com
한진수, 호텔 인터넷을 이용한 관계마케팅, http://www.kmarketing.co.kr
장대련, "인터넷 광고의 포지셔닝 효과," 방송광고연구총서 14호, 한국방송광고
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고객이다.”
참고 자료
http://blog.daum.net/lhj063d/25 (이혜진의 강의 홈피)
“긍정적 알파 컨슈머를 만드는 유니크 브랜딩”, Scott Deming 지음, 황부영 옮김
SERI - 삼성경제연구소 (자료들) Ⅰ. 내부마케팅
1. 내부마케팅 개념 -------------------------
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마케팅을 다루고 있는데 어떻게 해야 마케팅을 통해서 가치를 창출하고 전달할 수 있느냐를 제시한다. 여기서는 시장 정보시스템의 구축과 효과적인 마케팅 믹스의 선정, 그리고 우량고객을 확보하고 유지하며 육성하는 방안을 보여주고 있
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케팅 고객가치를 올리는 신용카드 마케팅 전략. 서울 : 새로운 제안
박정룡 (2008). 신용카드 경제학. 서울 : 스마트 비즈니스
최종원 (2006). 한국형 신용카드 마케팅. 서울 : 고려원북스
<학위논문>
김은영 (2008). 삼성카드 CRM운영현황과 사례
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마케팅 ( CRM 등장배경 )
2. CRM 이란?
①. 고객을 사로잡는 새로운 방법-CRM의 개념
② CRM의 유래 - CRM을 정착시킨 마케팅 환경의 변화
③.CRM 구축을 위한 정보기술
④. CRM 시장의 꾸준한 성장
Ⅱ. 사례조사
1.국내 사례 (
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CRM(고객관계관리) 구현에 근거한 감성 마케팅
본사에서 보내는 일률적인 마켓팅 메시지와 지역성을 살리고, 연령대별로 차이나는 독특한 고객정서에 차별적으로 호소하는 감성이 담긴 창의적인 영업점의 마켓팅 메세지는 현저히 차이가 날
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CRM 패키지의 기본 사상이다. 한국형 CRM은 이러한 사상을 받아들여 내부적으로 고객관계를 증진시키는 핵심 전략으로 사용한다.
프론트 오피스에 해당하는 판매, 마케팅, 서비스를 가상적으로 일원화할 수 있다. 즉, 고객이 기업내 어떤 조직
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