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고객의 불만사항이 발생했을 시에 그것을 직원의 재치나 노하우에 맡겨둘 것이 아니라 처리 방향을 제시해 주는 것도 좋지 않을까 한다. Ⅰ. 2002년 고객만족 경영대상 수상기업 사례
1. 교보생명 - 금융 서비스 부문 대상
2. 조흥은행 -
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1) 외국업체에 의한 국내경영권 지배 최초사례 - 이미지 제고 효과
2) 친숙한 삼성브랜드를 이용한 한국 내수시장 점유효과
4. SM5 판매성과
5. 향후 르노삼성의 글로벌 전략
1) E비즈니스 전략
2) 수출보다는 국내 판매에 치중
참고문헌
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모니터링 사례
Ⅲ. 서세원쇼 모니터링 사례
Ⅳ. 한밤의TV연예 모니터링 사례
Ⅴ. 느낌표 모니터링 사례
Ⅵ. 일요일일요일밤에 모니터링 사례
Ⅶ. 기분전환수요일 모니터링 사례
Ⅷ. 왕꽃선녀님 모니터링 사례
참고문헌
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전망, 발간보고서. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 한류란 무엇인가?
(1) 한류의 개념
(2) 한류의 파급 효과
2. 한류와 관광
(1) 한류와 관광의 만남
(2) 관광산업의 기대효과
(3) 관광지개발사례 - 한류우드 [경기일보 기사내용]
Ⅲ. 결 론
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프로세서( push & pull)
- 아웃 소싱 전략
- 재고전략
- network 조직
- 엑스트라넷을 통한 고객관리
- 신뢰경영
- 지속적 고객조사
- E-support- direct service
Ⅲ. 결론
1. 성공요인
2. 개선점
Ⅳ. 참고문헌
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CRM 과 e-CRM”
CRM(Customer Relationship Management) 은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하며, 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함된다. CRM의 구현은 고
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********* 목 차 **********
Ⅰ. 서 론
1. 문제의 제기
2. 연구의 목적
3. 연구의 방법 및 절차
Ⅱ. e - 비즈니스의 등장
1. 인터넷 가치의 이해
가. 인터넷의 등장과 활용
나. 비즈니스 관점의 인터넷 가치
2. e- 비즈니스의 등장
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Ⅱ. 중국 로컬 브랜드의 성장과 다국적 기업과의 경쟁
Ⅲ. 다국적 기업의 브랜드 전략과 진출 현황
Ⅳ. 우리나라 브랜드의 중국내 성공사례
Ⅴ. 한국 기업의 대 중국 브랜드 전략 포인트
Ⅵ. 우리 기업의 과제
Ⅶ. 나가며
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실시하고 있다. 고객 한 사람 한 사람의 니즈에 맞는 고객만족 서비스를 제공하기 위한 것이다. 주부모니터를 선발, 친절.청결에 대해 고객의 입장에서 모니터링해 문제점을 개선하고 있다. 백화점 현황
백화점 역사
백화점 성공사례
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사례 ; 마그넷의 SCM 사례와 교훈,
한국유통학회
임 훈 [2002] 한국유통학회 심포지움, 유통산업의 협업화
; 글로벌 ECR 및 SCM의 발전방향과 구현 전략, 한국유통학회
곽보선 외 [2002] “정보기술의 이용이 SCM의 성과에 미치는 영향에 관한 연구”
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