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서비스 전달과정은 서비스의 품질을 결정하는데 매우 큰 역할을 담당하고, 구매 후 고객의 만족과 추후 재 구매 의사에 결정적인 영향을 줄 수 있는 요인 중의 하나이다.
참고문헌
호텔신라 www.hotelshilla.net
이유재, 서비스 마케팅, 학현사, 2008.
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서비스 마케팅과 제품 마케팅의 차이
① 일반적 차이
- 상품의 성격이 다르다.
- 생산과정에서 고객이 관여하며 사람은 상품의 부분이다.
- 품질통제의 문제, 고객이 평가하기 힘들다.
- 재고가 없다, 시간요인의 중요성, 다양한 유통경로
②
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요인으로 최종합격을 판가름할 수 있는 매우 중요한 역량이라 생각됩니다. 이러한 핵심역량으로는 한국커리어개발원의 6시그마와 같은 문제해결능력과 효과적인 문서작성을 위한 전략기획능력 그리고 각종 마케팅 및 서비스능력 등을 예로
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패밀리 레스토랑의 현황
3. T.G.I Friday`s 마케팅 전략
4. STP분석
5. 마케팅믹스
6. 경쟁사 분석
7. TGI Friday`s 와 베니건스의 마케팅 전략 비교
8. 향후 T.G.I Friday`s의 마케팅 전략
9. T.G.I Friday`s의 마케팅 대안 제시
10. 외식업으로 성
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세분화 전략
1)LG카드, 상권별 독립마케팅
2)Mervyn사의 마이크로마케팅
2.과거고객 재활성화 전략
1)의류할인체인점의 과거고객 되찾기 전략
2)피자월드의 특별한 전화방문
3.신규 고객 확보전
1)삼성전자의 온라인 패밀리 구
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패밀리 레스토랑
패밀리 레스토랑의 경우 서비스와 가격 면에서 피자 레스토랑과 유사한 포지셔닝을 하고 있다. 식사와 대화가 공존하는 패밀리 레스토랑에 성격상 현재 가장 강력한 대체재라고 볼 수 있다.
매출액 : 매출(T.G.I.F 제외)2004년 1
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레스셔츠 마켓의 시장점유율 2.2%를 차지함.
2011년에는 시장점유율이 7%까지 높아질 것으로 추정.
*성공요인 - 제품을 묶음단위로 판매하여 다른 브랜드의 낱개 제품과 비교 하였을 때 상대적으로 저렴한 가격으로 내놓음. 또한 소비자들에게
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서비스
3.업계 최고의 시장점유율
Ⅲ. 시장 분석 ( Target Market)
1. 국내 외식사업의 경향
2. 국내외식업체(패밀리 레스토랑 )현황
Ⅳ. 중점 Concept
STP분석
1. 시장 세분화하기 (Segmentation)
2. 목표대상 설정하기 (Targeting)
3. 차별화 하여
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필요성
3. 호텔 식당의 종류
4. 호텔 식당 서비스의 형태
Ⅲ. 호텔 식음료 마케팅의 표적시장 세분화 전략
1. 식음료 마케팅 개념
2. 시장세분화
3. 시장공략과 표적시장
4. 사례연구
Ⅳ. 식음료부서의 매출 증대 방안
결 론
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요인 분석, 고려대학교, 2006
* 이병윤, 2010년 은행경영 전망과 과제, 전국은행연합회, 2009
* 한국금융연구원, 은행경영 분석, 2007 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 은행경영의 구조
1. 은행장 선출방법-은행장후보추천위원회 제도
2. 확대이사회 및 외부이사
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