|
레스토랑의 개념 = 12
나. 패밀리레스토랑 선택 = 14
2. 서비스 품질의 개념과 구성요인 = 16
가. 서비스의 개념과 특성 = 16
나. 품질의 개념 = 17
다. 서비스 품질의 측정요인 = 18
라. 패밀리레스토랑 서비스 품질의 측정요인 = 22
3. 고객만족에
|
|
|
패밀리 레스토랑의 선택 속성요인
▶ 편의성, 접근성, 가격, 직원의 서비스
서비스전달과정에서 직원과 고객 사이에는
끊임없는 상호작용이 이루어짐
=서비스 소비경험 평가의 중요요인+고객만족도
를 결정하는 요소
따라서 직원의
|
|
|
레스토랑의 일반사항
Ⅶ. 외식업 창업시 판촉전략
1. 현수막 (프랭카드) 설치
2. 전단지 제작 배포
3. D.M.발송
4. 무료시식회 개최
5. 케이블 T.V.에 CF상영
6. CR (Community Relation)활동
7. 언론홍보 방법
8. 특별 이벤트 실시
Ⅷ. 고객만족을
|
|
|
- PDF 작성-
메뉴계획이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 서울소재 패밀리레스토랑을 중심으로
제 1 장 서론 = 1
제 1 절 문제제기 = 1
제 2 절 연구목적 = 3
제 3 절 연구방법 = 4
제 4 절 연구의 구성 = 4
제 2 장 연구의 이론적
|
|
|
What is Legendary Service?
고객들의 구매 욕구, 매출 증대, 또는 재방문을 촉진시키거나 유발시키는 모든 행동
Why is it important?
재방문을 유도
수입증가 (지속적인 영업가능)
모든 고객을 착석 후 30초 이내, 혹은 Station에서 돌아오는 즉시 맞이
|
|
|
객들이 느끼는 만족이 입소문을 통해 주위사람에게 전해져 권유를 통해 패밀리 레스토랑을 방문하는 이용객이 많다는 것을 알 수 있다. 즉, 고객의 사소한 불만사항이라도 해소시켜주고 고객 만족을 줄 때 고객의 입장에서는 만족을 느끼고
|
|
|
패밀리 레스토랑 만족도 분석
2. 분석결과
(1) TGI Fridays
(2) 베니건스
(3) 아웃백스테이크하우스
(4) 빕스
3. 강점과 약점, 개선방향 도출
(1) TGI Fridays
(2) 베니건스
(3) 아웃백스테이크하우스
(4) 빕스
Ⅲ. 결론
|
|
|
고객) 앞에서 저질의 서비스로 버텨낼 수는 없다.
뿐만 아니라 고객의 수준은 나날이 발전한다. 서비스에 대한 욕구와 기대가 날로 커지는 것이다. 이를 가리켜 고객만족 경영의 최고 이론가중 한사람인 칼 알브레히트 (Karl Albrecht)는 「고객
|
|
|
고객만족프로그램을 실행한다면, 고객은 그들의 노력을 인정하지 않을뿐더러 소비선의 변화라는 극단적인 상황을 초래할 수도 있을 것이다.
참고문헌
◈ 김수나(2009), 패밀리 레스토랑의 내부마케팅에 관한 사례연구, 청주대학교
◈ 이상건
|
|
|
고객만족 프로그램을 구사하고 있는 패밀리 레스토랑 업계는 괄목할 만한 성장을 거듭했다.
각 업체들의 매출신장이 계속되었으며 신규점포를 제외한 동일매장을 기준으로 해도 평균 20~30%가 성장한 것으로 나타났다. 이는 당시 전반적인 경
|
|
메뉴펼치기
