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객만족도를 높일 수 있다. Flynn and Saladin(2001)은 프로세스 품질관리는 운영 성과에 유의미한 영향을 주고 있음을 밝혔고, 운영성과는 고객 중시 및 고객만족에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 주장하였다.
고객만족경영을 통하여 기업이 얻을
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수 있음
- 기존고객을 관리하는데 드는 비용은 신규고객 창출비용의 1/5이면 가능
- 욕구와 기대치의 예측이 가능하므로 불필요한 지출감소
- 이미 만족한 고객은 가격 탄력성이 적음
3) 최대의 광고효과
- 만족한 고객은 돌아다니는 광고매체
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함으로써 다른 고객들에게 그 영향력이 단계적으로 전달(Cascading)될 수 있도록 하는 전략적인 접근이 보다 효과적일 수 있다.
고객 만족도를 높이는 데에도 전략이 필요하다. 모든 고객을 만족시키고자 기업의 자원을 분산시키기 보다는 핵심
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, 기획기사 게재 추진
- TV, 라디오 등을 통해 마케팅, 고객만족우수 직원 특집프로그램 제작 추진
o 효율적인 광고 실시
- 광고비의 불균형 개선을 위해 우편·금융체제에 대한 홍보를 비중에 따라 실시하고, TV, 라디오, 신문, 잡지, 옥외광고 등
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서비스 수준을 우수 민간기업 수준으로 향상시키는 노력을 펴고 있다. 경찰청은 \'고객만족 모니터실\'을 개소하고 치안고객만족지수를 개발하고 경찰관서에 실질적인 CS교육 및 컨설팅 등을 진행하여 고객 체감 만족도를 높이고 고객만족 전
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우 중요시 하고 있다. 그것은 우리나라에서도 배워할 점이라고 생각한다.
나는 우리나라 고객만족 서비스 정도와 이 기업들의 성공사례를 보면서 많은 비교를 했고 우리나라에도 고객만족을 위한 탁월한 시스템이 많이 도입되어야 한다고
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위한 혁신의 주체자는 경영자가 되어야 하며 그 스스로가 고객을 최우선가치로 여기며 생활하게 될 때 전사적 차원에서 고객제일주의가 확산된다.
또한 고객만족을 성공적으로 달성하기 위해서는 그것이 전사적 차원에서 추진되는 것이 필
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하기 위해 노력하게 되고, 이러한 노력이 고객에게 직접 전달되는 것이다. 기업이 종업원에게 제공하는 내부서비스 품질은 직원의 서비스 능력과 종업원 만족도에 영향을 미쳐 결과적으로 고객만족에 영향을 미친다 (곽동성, 강기두. 1999). 고
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고객의 불평은 적극적으로 장려해야 하고 성심성의껏 경청해야 한다.
－ 문제점 조기파악 및 해결 가능
－ 부정적 구전효과 확산의 최소화
둘째, 고객불평의 장려를 위한 최대한의 유도방안을 모색한다.
－ 정기적인 고객만족도 조사
－ 고객
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으로써 가능하게 된다. 또한 훌륭한 종업원의 확보는 종업원의 만족을 통하여, 종업원의 만족은 내부적인 서비스 지원에서 나온다. 종업원의 만족은 종업원을 고객과 같은 차원에서 관리할 때만이 가능하다.
종업원의 선발과 훈련, 복지, 보
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