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고객만족 경영
고객의 Needs(고객의 소리)에 의해 제품, 서비스, 사람 , 일의 방식을 혁신(변화)하여 고객, 협력사, 직원 모두를 만족시키는 경영
<중 략>
물류서비스에 대한 기본적인 Question !!!
① 물류서비스에도 품질이 있는가?
품질
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고객을 사로잡는 기법으로 기업을 유지해야 한다. 고객의 주권이 강화되어 수요의 목소리가 높아지자 고객만족경영이 등장하였으며 시장이 무한해지는 만큼 기업의 생존을 위한 경영혁신이 더더욱 중요한 역할을 감당하고 있다. 지금 현재
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만족
만족
불만
활용도
○
정보구성
○
고객만족도
○
자료관리
○
신속성
○
신뢰도
○
업무능률
○
4) 정보통신망을 이용한 의약정보의 제공
대웅제약은 정보통신망을 이용한 의약정보의 제공의 위해 다음과 같은 단계를 갖는 의약정보시스
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고객에게 중요한 분야임에도 불구 하고 성과가 기대 액보다 약했기 때문이다. 또한 이들 보다는 덜 중요하지만 고객 서비스도 역시 기대수준 이하이다. 따라서 매출액, 가치, 고객 서비스의 세 특성은 고객만족을 개선하기 위한 명백한 잠재
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만족도를 증가시켜 고객만족도를 극대화하여 나아가 구전마케팅의 효과를 이용하는 소극적인 마케팅 전략으로 성장해 왔다. 그러나 최근 다양한 카페 문화가 보급되면서 기존 소비자의 경쟁사로의 이탈이 가속화되고 있다. 따라서 기존 소
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고객을 확보하는 것이 관건이 아닌 기존의 고객을 어떻게 유지하는 것이 가장 중요한 문제로 남게 되었다. 이제 기업의 선택은 고객의 만족을 확보하려는 노력이 중요하다. 그 길만이 기업의 생존을 보장할 수 있는 것임을 명심해야 한다.
지
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고객만족을 위한 것임은 말할 것도 없다.
오티스 엘리베이터사의 수리공장에는 직무능력분석도가 붙어 있다. 어떤 근로자가 특정기술을 가지고 있으면 O표, 기술이 없으면 X표로 표시하는데 직무범위가 40여개로 세분화되어 있다. 페더럴 익
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고객은 자산이다
신규 가입자의 신장이 거의 멈추고 시장이 성숙기에 들어서면 제품자체만으로는 차별화가 어려워진다. 이런 상황에서는 제품의 기본적 기능이외에 애프터 서비스를 비롯한 부가 서비스가 소비자 만족을 결정하는 요인이
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고객충성도에 미치는 영향, 전북대학교 대학원 석사학위논문
○ 박종순(2005), 미용서비스에 대한 고객만족과 점포충성도 및 구전활동, 경희대학교 대학원 석사학위논문
○ 윤대수(2006), 미용실의 서비스품질이 이용고객의 만족도 및 재방문에
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고객만족에 정의 영향을 미치고, 브랜드이미지도 고객만족에 정의 영향을 미치는 것을 판명되었다. 그리고 브랜드명 확장유형에 따라 브랜드인지도와 브랜드이미지는 차이를 보이고 있는 바, 동일 브랜드명으로 확장했을 경우 고객은 브랜
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