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고객을 화나게 하거나 혹독한 비평가로 만들 수 있는 위험이 도사리고 있음
⑦따라서 고객과의 접촉은 CRM 프로그램이 아니라 고객 전략에 의존해서 추진되어야 함
결론
중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리는 기업의 흥망과 관계 있
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고객엽서함 비치 운영
5) 고객상담실 운영
출처：김병식, 임창수(1997), 스포츠센터의 운영사례연구, 한국스포츠행정경영학회지. Vol 2 (1), pp80
4) 스포츠시설업에서의 고객가치 패키지
앞서 고객관리는 곧 고객가치패키지을 통해서 고객의 만족
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사회적 요인
2. 문화적 요인
3. 경제적 요인
4. 기술적 요인
Ⅳ. 패스트푸드의 고객만족
Ⅴ. 패스트푸드의 업체현황
Ⅵ. 패스트푸드의 올바른 선택
Ⅶ. 패스트푸드의 인체영향
Ⅷ. 패스트푸드의 소송 사례
Ⅸ. 결론
참고문헌
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근본 원인들을 찾아 이를 제거하기 위한
개선활동을 전개하고 지속적인 성과가 유지되도록 관리하는 활동 6시그마란?
6시그마 방법론
신한카드의 고객만족경영 6시그마
고객패널제도
6시그마 개선사례 (DMADV적용)
결과
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마케팅 정보나 소비자 정보, 환경 정보 등을 수집
그 후에 구체적 마케팅 의사 결정을 하게 됨 12.1 마케팅 관리의 목표와 과정
12.2 목표시장 선정과 마케팅 전략(S-T-P 전략)
12.3 4P 전략
12.4 고객만족경영과 데이터 베이스 마케팅
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과를 초래합니다. 실제로 불만족한 고객 한 명이 평균 9명에게 부정적인 구전을 한다는 연구 결과가 있으며, 이러한 부정적 구전으로 인해 기업은 잠재 고객의 약 13%를 잃게 된다고 합니다. 고객 불만족은 이렇듯 현재 매출뿐만 아니라 미래
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고객만족의 MB모델
◎ 고객만족경영은 사실상 미국에서 정립이 되어 전세계로 확산되었다.
미국은 1970년대 말 일본 및 신흥국가(한국 포함)들의 부상으로 인한
미국경쟁력의 약화로 사회 전반에 걸쳐 자성의 목소리가 높았었다.
◎ 미국 소비
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고객만족 마케팅이란..
-소비자의 필요와 욕구를 충족과 기업의 목적 달성
-소비자의 의사를 우선기준으로 삼는 전략
4. 이니스프리의 체험단 인터뷰 광고
체험단 모집을 통해 소비자의 욕구와 필요를 찾고, 상품에 대한 평가를 얻는다.
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고객을 만족시켜야 한다. 이를 위해서는 품질의 개념도 고객의 입
장에서 보고 품질사이클을 리엔지니어링해야 한다.
이제는 한 제품의 품질을 혁신하기 위해서는 작업자의 마음의 품질,
관리자의 일의 품질, 경영자의 경영품질이 총체적으
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고객의 권리를 보호하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객서비스헌장을 제정하였다는 사실을 알고 있었습니까?
1. 잘 알고 있다
2. 들어본 것 같다
3. 뭔지 잘 모르겠다
4. 들어본 적이 없다
문13) 님이 볼 때 지하철에서는 고객서비스헌장
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