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고객만족을 위해 고객과 연결된 공급사슬 구축이 점차 중요
하게 되었다. 여기에 거대한 고객 데이터베이스를 결합시킴으로써 고객
과 직결된 경영이 가능해지는 것이다. * 공급사슬관리(SCM)의 필요성
Ⅰ. 경영환경 변화에 의한 필요성
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아이사 Air Asia 상황분석
(1) 외부환경분석
① 고객분석
② 산업분석
③ 경쟁분석
④ 일반환경분석
(2) 내부환경분석- SWOT 분석
① Strengths
➁ Weaknesses
➂ Opportunities
➃ Threats
2. 에어아시아 Air Asia 경영전략
(1) 에어아시아 ST
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서비스
3. 맥도날드의 QSC&V
1) QSC&V실천
2) Quality - 최상의 원재료로 정확하게 조리된다.
3) Service - 맥도날드만의 특별한 서비스
4) Cleanliness - 새벽까지 계속되는 마감준비
5) Value - 맥도날드만의 특별한 가치
6) Food Safety - 철저한 안정성 관리
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고객만족 사례
ASQC는 약 150명의 직원으로 구성되어 있고, 수만 명의 고객들은 품질 전문가이다. ASQC는 만족하지 못하는 고객들이 다른 고객에게 형편없는 품질의 서비스에 대하여 알린다는 사실을 알았다. 반면 만족한 고객은 다른 고객에게
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고객부담
- 배달형태는 물류전문 자회사인 HTH(두산실업과 공동출자)에서 전담.
- 배달사고시 보험처리
④ A/S
- 삼성몰 고객만족센타 운영
- 고객이 원하는 시간과 서비스 기사를 선택하여 사내 AS시스템을 연결, 입력한 사항을 고객이 즉시
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서비스 매출비중이 레스토랑 매출비를 넘어선 피자헛은 올해 역시 배달서비스를 강화하는 한편 레스토랑 배달 어느 한쪽에 치우치지 않는 균등한 서비스 제공에 힘쓸 것으로 보이며 자체 품질관리평가 기준인 퀄리티 매니아 프로그램을 보
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서비스 매출비중이 레스토랑 매출비를 넘어선 피자헛은 올해 역시 배달서비스를 강화하는 한편 레스토랑 배달 어느 한쪽에 치우치지 않는 균등한 서비스 제공에 힘쓸 것으로 보이며 자체 품질관리평가 기준인 퀄리티 매니아 프로그램을 보
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서비스
구분
할인
적립
리필서비스
스타벅스
SHOW VIP카드·LG텔레콤멤버쉽카드·신한LOVE카드·포스코패밀리카드·KB굿데이카드·국민마이원카드·신한RED카드·우리티아라카드·우리플레티늄카드·우리V카드·삼성CJ카드·현대카드·신세계시티카
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만족할 수 잇는 맛이 필요하다.
현대는 넘쳐나는 먹거리들로 색다른 마케팅으로 소비자의 눈길을 끌어야하며 이를 위해서는 소비자의 선택 행동 분석이 바탕이 되어야한다. 또한 기업의 이미지가 그 기업의 성공 여부에 큰 관건이 됨에 따라
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고객 모두를 만족시킬 수 있는 궁극의 목표점이라 할 수 있다. 그러나 상반된 두 목표를 충족시키는 것은 광고 문외한이 보더라도 '미션 임파서블'에 가깝다. 하이마트 광고는 두 요소를 만족시키는 시리즈 광고로 정착돼 다음 시즌을 기다리
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