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고객중심과 시너지극대화를 위한 마케팅 원론} 오세조 , 박영사 , 2005.02
실패사례
& 성공사례 목 차
1. 테마선정이유
2. 기업소개(싸이월드, 아이러브스쿨)
3. 기업분석
가) 외부환경분석
나) 내부환경분석
다) 문제요인분석
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고객이 최고의 고객이다
조시 고든
예지
CRM 고객관계 관리
무라야마 토오루.마타니 코오지.CRM 통합팀
대청
죽은 CRM 살아있는 CRM
최정환.이유재
한국 언론 자료 간행회
고객 만족 경영
김성혁
(주)에이 엠 아이
판매왕 조 지라드
조 지라드
서
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서비스 만족도 측정방법의 타당성 분석: 서울시 시민만족도 평가모델을 중심으로, 경희대학교
조동오(2002), 해양조사 장기비전의 개요 및 추진전략, 한국해양수산개발원 Ⅰ. 조사방법의 설계 사례1(시민만족도)
Ⅱ. 조사방법의 설계 사
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고객 중심의 경영체계를 강화하였다. 우리 회사를 통하여 더욱 소중한 고객이 될 수 있도록 고객 가치를 증대하기 위하여 노력하고 있다.
이로써 모든 협력사와의 제휴를 지속적으로 유지하였다. 이는 기존 협력 기업들에 믿음과 신뢰를 구
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서비스 ‘ez멤버스’ 오픈 http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0601m_View&corp=fnnews&arcid=201304030100033440001589&cDateYear=2013&cDateMonth=04&cDateDay=03
- Iven 이종훈 기자 : ‘러브비트’와 ‘스마트’가 만났다! 엔씨소프트, 스마트 교복 제휴 프로모션 진행 http://www.inven
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서비스경영, 법문사, 김연성외5명 공저
- KBS 신화 창조 ‘놀부’ 편 - 06.09.03일자 동영상 자료
- 삼성경제 연구소 (www.seri.org)
- 네이버 카페 : 가우리 학문공동체 외 다수
- 삼성경제연구소 자료 : 지식경영과 한국의 미래(1999)
- 외식업 성공사례 -
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관계
6. 감정노동에서 감정표현규칙의 중요성
1) 감정표현규칙의 지각의 중요성
2) 소진, 감정노동, 감정표현규칙의 관계
7. 금융권 종사자의 감정노동 사례
1) 긍정적 감정노동의 사례
2) 부정적 감정노동의 사례
8.참고자료
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외식업체 중에서 가장 성공적인 사례를 1개 선택하여 해당 사업체에 대한 일반적인 개요(위치, 업종과 업태, 대표 메뉴와 가격대)를 서술하고, 해당 사업체가 성공하게 된 요인을 1)음식과 재료적 측면, 2)시설과 분위기 측면, 3)인적 서비스 측
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고객의 변화
3) 마케팅 커뮤니케이션의 변화
4) 시장의 변화
5) 인터넷과 정보기술의 발전
5. CRM의 도입 목적
6. CRM의 성공 및 실패 사례
1) 태평양 생명보험의 성공사례
2) 디자인 하우스의 실패사례
7. CRM 도입 효과
1)
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고객관계관리)의 개념분석
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 구성요소
4. CRM의 영역
5. CRM의 장점
6. CRM 도입효과
7. 기업들의 CRM(고객관계관리) 도입사례분석
(1) 삼성전자의 CRM전략
(2) 카카오톡의 CRM전략
(3) LG생활건강의 CRM전략
(4) 스타
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