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외식활동 장면이 나오는 드라마 1회분을 대상으로 드라마 속에서 나오는 외식 장소, 외식 업종과 업태, 등장인물들이 외식을 하게 된 이유, 종사원의 서비스 모습, 실제 브랜드 업체의 PPL(상업적인 노출 광고) 여부 등을 구체적으로 관찰하고
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서비스가 제공됨으로써 외식기업의 경쟁우위가 형성될 수 있다.
5) 향기 마케팅
향기마케팅이란 영업장에 특수 고안 된 향기를 나게 함으로써 고객의 구매를 자극하는 마케팅기법으로 카페에서는 커피향을, 레스토랑에서는 입맛을 당기게 하
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vs 홈플러스
2.1 이마트 VS 홈플러스 서비스마케팅전략 비교분석
(1) 이마트 VS 홈플러스 가격 및 할인정책
(2) 이마트 VS 홈플러스 프로모션전략 분석
(3) 이마트 VS 홈플러스 배송전략 및 배송지연 시 처리방법
Ⅲ. 결론 및 나의의견
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도출
(2) 적합성 갭
1) 문제점
2) 해결방안 도출
(3) 커뮤니케이션 갭
1)문제점
2)해결방안 도출
(4) 고객의 인지와 기대 간 격차
1) 문제점
2) 해결방안 도출
① 할리스 커피 만족도 조사결과
② 개선사항
4. 결론 및 향후 기대효과
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주문
3) 다양한 서비스 제공방법 개발
4) E-shopper
Ⅴ. 국내외 이비즈니스(e-Business)의 현황
1. 국내의 e-Business 현황
2. 국외의 e-Business 현황
1) 미국
2) 일본
3) 유럽
Ⅵ. 이비즈니스(e-Business) 성공 사례
1. 신중한 선택이 성공 불러들인다.
2.
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고객관리
1. 고객관리의 기본
1) 고객의 변화 연구
2) 고객만족 마인드의 확립
2. 고객만족관리
1) 고객만족의 3요소
2) 내점 고객의 접점관리
3) 고객의 사후관리
3. 고정고객관리
1) 기존고객 및 이탈고객 관리
2) 고정고객 확보방안
3) 고
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사례
영국 BP의 CAPS(Career Advancement Programs)
제품/서비스의 지속적 고도화
시장변화에 탄력적 대응
웰즈 파고 (Wells Fargo)
철저한 고객중심의 사업전략
One Stop 금융 서비스 조직
재무 선진화
경영스피드 증대
글로벌 자원활용 체제 구축
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고객의 이목을 끌만한 이벤트를 마련 1. 신라호텔 기업소개
2. 호텔서비스의 특성
3. 신라호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 신라호텔 호텔경영전략 사례
(1) 면세부문 사업전략
(2) 사회공헌활동 (CSR전략)
(3)
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외식기업환경론, 기문사 2002
창업 포탈 http://www.changupportal.co.kr
피자헛 홈페이지 http://piaazhut.co.kr
기업사례분석사이트 http://emars.co.kr 1. 피자헛의 유래
2. 기업소개
3. 4 P 분석 + 마케팅 믹스
4. 피자헛의 외부, 내부 환경
5. 피자헛
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사례1.: ABB Asea Brown Boveri
2)사례2.: 오스람 실바니아
3.기술/전자 제조업체
1)사례1.: 삼성전자
2)사례2.: 넷스케이프
4.공업원료 제조업체
환상적 ERP 구현 우뚝
1)사례1.: 록타이트
2)사례2.: 알코아
5.서비스업체/소매업체
서
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