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품질시스템 수립
1. 효율적인 추진팀 구성
2. 효율적인 품질시스템 수립
제4절 지속적인 직원교육과 전문인력 양성
1. 지속적인 직원교육의 실시
2. ISO 9000 규격의 전문인력 양성
제5절 복지서비스 품질의 개념 정립과 측정
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품질전력에 대한 우선순위가 미흡하거나 TQM의 개념이 너무 추상적이라는 데서 찾을 수 있다.
둘째, 최고경영자의 지원부족이다.
셋째, 종업원의 저항이다.
그 밖의 장애요인으로는 적절한 훈련부족, 팀워크의 미흡, 컨설턴트의 일방적인 주
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서비스의 설계
1. 제품개발이 필요한 이유는 무엇인가?
2. 신제품 개발과정을 설명하시오.
3. 신제품 아이디어의 원천은 무엇인가?
4. 인간공학이란 무엇을 의미하는가?
5. 모듈러 설계의 개념을 설명하고 그것의 장·단점을 기술하시
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서비스산업의 뉴라운드 대응전략, 한국경제연구원 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스품질의 개념
Ⅲ. 서비스품질의 성격
1. 무형성(intangibility)
2. 비분리성(inseparability)
3. 이질성(heterogeneity)
4. 소멸성(perishability)
Ⅳ. 서비스품질의 측정
Ⅴ. 서
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경영: TQM전략·SQC기법」, 서울: 법문사.
2. 편집부. 「공공관리론」, 서울: 은하출판사
3. 자료포락분석법 및 그 변형기법을 통한 공공부문의 생산성 측정
문춘걸 저, 한국조세연구원 출간
4. 공공관리론
목 차
서론 1
본론 2
1. TQM의 정의와 개념
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경영대학원 석사학위 논문 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 의의
Ⅲ. 호텔서비스의 개념
Ⅳ. 호텔서비스의 품질과 만족
Ⅴ. 호텔서비스에 대한 지각
Ⅵ. 호텔서비스품질에 대한 지각
Ⅶ. 향후 호텔서비스의 개선 방향
참고문헌
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개념과 측정상의 이슈
11 서비스 품질 관련변수의 관계
1) 서비스 품질의 관리 (1) - 갭 분석 모형 개관
2) 서비스 품질의 관리 (2) - 갭분석을 통한 서비스품질 개선
3) 서비스 품질의 관리 (3) - 서비스 원가의 종류
12 서비스 품질 경영대상
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경영혁신, 한국생산성본부, 1994.
박연호·오세덕, 현대조직관리론, 법문사, 1995.
박재흥, 품질경영, 박영사, 1997. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 전통적 관리론
1-1. 개념
1-2. 테일러의 과학적 관리 방법
2. 전통적 관리론의 공헌
3. Ford의 과학적 관
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경영이 주는 시사점
제 2 절 CJ푸드빌 VIPS
1. 소개
(1) 경영 방침
(2) 주요 특징
2. 서비스경영 분석
(1) 핵심 서비스와 부가 서비스
(2) 서비스 전달 시스템
(3) 서비스 품질 관리
(4) 서비스 환경 관리
(5) 내부 고객 관리
제 3
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품질경영에서의 기본은 지속적인 프로세스 개선에 있다. 이것은 끊임없이 최적의 방법을 찾는 것을 의미한다(Hunt, 1993). 프로세스관리의 기본은 품질개선이다. Elmuti(1988)은 품질개선과정에서 종업원들의 자발적 참여가 중요하다고 보고하고
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