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품질에 영향을 미치는 기업 내부의 요인들에 대한 연구를 시작하여 고객이 지각한 품질상의 문제점을 기업내의 결점이나 격차(gap)와 연결시키는 개념적 모형을 개발하였다.
기업의 관리자들은 무엇이 서비스품질을 구성한다고 생각하는지
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자기혁신을 가져오지 못하는 기업은 도태된다는 사실을 입증하고 있다. 이러한 기업 환경의 변화에 적응하며 지속성장 기업으로 발전하기 위해 각 기업별로 다양한 경영시스템을 도입, 운영하고 있다.
참고문헌
이순룡(2004), 「품질경영론」,
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품질인증제도(ISO)
1. 한국품질환경인정협회(KAB)와 인증제도의 변천
2. 주요 기능
3. 업무수행 체계
4. 국제협력 활동
5. KS A 9000/ISO 9000 품질경영체제 인증 절차
1) 인증 신청
2) 품질매뉴얼 심사
3) 본 심사
4) 인증서 발급
5) 사후관리 및 재
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관리의 갈등해결 전략
1. 포인트 1 : 잠재적 갈등 요소를 점검하라
2. 포인트 2 : 관리자 역량을 강화하라
3. 포인트 3 : 신속하게 대처하라
참고문헌
Ⅰ. 조직관리의 TQM(총체적 품질경영기법) 전략
조직내에서 TQM을 추진한다는 것은 고객만족, 조
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품질 개선
품질의 개선은 그 조직의 체질을 품질 관리가 잘 시행될 수 있는 조건으로 개선시킴으로서 그 효과가 증대될 수 있는 것이다. “그렇다면 기업의 어떠한 체질을 개선시켜야 할까?”에 대한 의문을 가질 수 있는데, 예를 들면 같은
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품질평가 결정요인으로서 물리적 환경에 관한 연구,
서울대학교 대학원 석사학위 논문
원석희(1997), 「서비스운영관리」, 형설출판사 제 1 장 선 정 동 기
제 2 장 고객 만족 자료
1. 전반적 서비스 품질에 영향요인
2. 서비스 접점의
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관리가 품질경영에 영향을 미치는건 당연한 것이 아닌가란 생각을 했었는데 GE의 사례는 내가 이곳에 쓰지 못한 어마어마한 것들이 너무나도 많다.
하나를 추진하고 거기서 끝나는 것이 아니라 그 결과를 통해 모든 구성원들이 함께 전개해
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가를 내림.
조직이 단순히 지출에만 관심이 있는 것이 아니라 기업가적 정신을 지님.
조직과 관리자가 반응적이기 보다는 적극적인 자세를 지님.
세계제일의 수준을 지향한 벤치마킹 등이다.3)
그러나 TQM이 어떻게 품질 목적을 성취하느냐
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관리)의 비교
1)TQM의 원칙
소비자 중심의 품질원칙
명확하고 공유되는 목표원칙
결과보다는 투입과 과정의 지속적인 개선원칙
참여적 관리원칙
2)TQM의 장ㆍ단점
TQM도입의 장점
TQM도입의 단점
3)행정부문에 있어서 TQM의 활용
*강동구의
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용도는 같으나 기술적인 특성은 다른 것을 말한다. 따라서 요구되는 품질과 등급의 수준은 절충점을 관리하는 프로젝트 관리자와 프로젝트 관리팀에 있다고 볼 수 있다. 요구사항을 충족 못하는 품질은 반드시 문제가 되지만, 등급인 낮은 제
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