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서비스
가. 조미료 서비스
나. 박물관 서비스
III. 서비스품질
1. 서비스품질이란 무엇인가?
2. 서비스품질이 중요시되는 이유는 무엇인가?
3. 서비스품질 차별화전략
IV. 접객서비스란?
V. 고객감동 서비스전략
* 참고문헌
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품질경영학회
10. 박성현(2005),<21세기 지식사회에서의 6시그마 혁신전략>
11. 이종철(2003),<21세기 기업창조를 위한 품질경영론>,글로벌
12. 삼성SDI(1999),<6 Sigma Black Belt>.추진자교재
13. 조선일보 <GE 6시그마 성과>, 신문기사
14. 미
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품질에 미치는 영향. 이화여자대학교 석사학위 논문.
나선채(2002). 내부 서비스 품질이 내부고객만족과 기업성과에 미치는 영행에 관한 연구. 전남대학교 박사학위 논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 내부고객과 외부고객의 개념
1) 내부고객(
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품질에 미치는 영향에 관한 실증적 연구, 고려대학교 경영대학원 논문, 2004.
추헌, 조직행동론, 형설출판사, 1994. 1. 내부마케팅이란?
2. 내부마케팅의 목적
3. 내부마케팅의 역할
1) 경영관리스타일로서의 역할
2) 경영촉진운동으로서
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관리 프로그램을 실행하여 본사의 관리자들이 프랜차이즈 점포를 방문하여 매일의 운영을 돕고 제품과 서비스의 품질을 체크하여 성과를 기록하며 가맹점의 영업성과와 만족을 향상시키기 위해서 이와 같은 본사관리 서비스를 적극적으로
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관리 시스템의 이해와 실천
1) 시대적인 요청으로 혁신적 차원에서 경영관리는 질적, 양적으로 향상되고 있다
2) 경영관리시스템의 가치기준은 조직의 유효성에 있으며, 품질, 원가, 납기의 확보 및 시스템 운영과정에서 구성원들의 인간적
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관리방식의 혁신이 필요하다.
7. 경쟁자보다 앞서 시장을 점유하라
OB맥주가 조선매주에 고전하는 이유는 \'하이트\'맥주에 선점 당했기 때문이다.
참고문헌
▷ 노인성 외 1명(2008), 경영품질이 기업성과에 미치는 영향 : 정보기술(IT)효과를 중
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관리자는 한편으로는 조직 목표와 표준을 명확히 하고 이를 현장에서 구현하도록 통제하는 리더십이 필요하고, 다른 한편으로는 환자 케어의 질적 수준을 지속적으로 모니터하고 개선해나가는 품질 관리자의 역할을 수행해야 한다. 이 두 영
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구성
3) 제도이론의 장, 단점
Ⅳ 현대조직이론
1. 총체적 품질관리
2. 학습조직이론
1)학습조직 이론의 정의
2)주요영역
3)모형에 따른 학습방법
4)사회복지조직의 적용 한계
Ⅴ 질의응답
Ⅵ 참고문헌
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품질을 측정하고 있다는 점이다. 에버랜드는 고객의 욕구를 사전에 이해하고 고객에 대한 정보를 경영전반에 반영하기 위해 전반적인 고객만족도조사를 매년 한두 차례씩 실시하고 있다. 또 직원만족의 향상을 위한 문제점을 해결하고 지속
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