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관리를 이용한 물류관리에 관한 연구, 명지대학교
◇ 이남주 외 2명(2008), 품질원가관리, 품질경영기법, 경영성과의 관계, 한국관리회계학회
◇ 홍종락(1995), 선물거래를 통한 수입원가 절감방안에 관한 연구, 경희대학교
◇ 한주윤(2001), 생산
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분류
3) 칼 스베이비의 분류
4) 레이프 에드빈슨의 분류
나. 지적자산 측정 방식
1) 간접적 측정 기법
2) 직접적 측정 기법
Ⅱ. 지식경영성과측정 모형
가. 메이젤의 BSC 모형
나. 멕네어의 성과피라미드
다. EP²M
라. 균형성과지표(BSC)
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품질매뉴얼’을 키워드로 검색하여 품질매뉴얼이 어떻게 갖춰져 있는지 설명하고 가치분석 사례를 수집하여 자신의 언어로 설명해 보았다. 첫째, 품질은 고객의 요구를 만족시키는 것이라야 한다. 기업에서 품질관리를 행함에 있어 이의 기
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품질을 유지 개선하는 관리활동을 말하며, 이러한 조직을 QC써클(품질관리분임조)이라고 일컫고 있다. QC활동 ZD(zero defect : 무결점)운동과 거불어 품질관리의 실천적 관리 모형으로 일본에서 1950년대 현장 중심의 품질관리를 전개할 목적으로
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품질 평가의 메타분석, 정보관리학회지 통권 31호, pp.157-174
· 이제환(1999), 대학도서관 자동화시스템의 품질평가, 한국도서관정보학회지 제30권 제1호
· 장혜란(2000), 데이터베이스 품질평가를 위한 모형 개발: 텍스트 데이터베이스 내용을 중
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품질의 특성
3. 서비스 품질측정
3-1) SERVQUAL , 고객이 서비스 품질을 평가하는 10가지 차원
3-2) 한국서비스품질지수(Korean Standard-Service Quality Index)
3-3) 서울시 서비스 지수(Seoul Service Index)
4. 서비스 품질관리
4-1) 갭 분석 모형
GAP Ⅰ : 고
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품질에 긍정적인 영향을 미치도록 관리되어야 한다. 서비스품질
Ⅰ. 서비스품질이란?
1. 서비스품질의 특성
1) 보증
2) 감정이입
3) 신뢰성
4) 대응성
5) 유형물
2. 제품품질과의 비교
Ⅱ. 서비스품질의 개선 : 갭 모형
1. 서비스품
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품질관리활동의 성과평가, 한국산업정보학회, 2002
이성욱 외 1명, 가격 및 제품배합에 의한 원가추정모형 개발과 타당성에 관한 연구, 한국회계학회, 2005
오원선 외 1명, 중소기업의 원가정보 활용도 결정요인에 관한 연구, 인천대학교산업연
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관리
재고관리
공정관리
- 시스템 개선 : 품질관리
시설보수 오퍼레이션 관리
오퍼레이션 관리의 목표
재고관리
재고관리 모형
서비스 오퍼레이
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품질향상을 강조하면서 행정서비스를 이용하는 고객의 요구에 반응적인 소비자 중심주의를 지향하고 있는 것이 신공공관리모형의 특성이라고 말할 수 있는 것이다.
이러한 신공공관리는 국가 경제의 악화, 국가 기관 생산성의 하락, 국가 경
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