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품질이야기, 이레테크, 2012
ⅲ. 원석희, 서비스 품질경영, 형성, 2010
ⅳ. 윤덕균, 품질경영ABC, 민영사, 2007
ⅴ. 최시명, 품질은 과학이다, 생각나눔, 2010
ⅵ. 편집부, 재미있고 즐거운 품질관리, 한국표준협회, 1983 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 품질의 정의
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품질.
제조품질 : 설계품질에 의한 공장에서 완성된 품질
시장품질 : 시장에서 소비자가 요구하는 품질, 설계나 판매정책에 반영되는 품질 품질(Quality) 이란?
품질관리 의 3단계
품질의 근본적 목표
품질정의 변천
제품 책임 ( P
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품질 결정요소를 사용
1988
- GAP이론의 4개 GAP을 구체화했고,GAP의 크기를 결정하는 가정을 제시했으며 이는 SERVQUAL의 논리적 근거를 제공
1988
- 지각된 서비스품질을 “서비스 우월성에 관련된 총체적 판단 또는 태도”로 정의하고 5개의 서비스
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품질관리, 품질향상을 위한 노력 등을 통합시켜 주는 효과적인 체제"라고 정의하고 그러기 위해서는 다음과 같은 네 가지의 실행이 필요하다고 역설하였다.
①새로운 제품설계에 대한 품질관리 : 여기에는 상품에 대한 바람직한 제조원가, 유
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서비스 품질
서비스 품질의 중요성
현재 서비스 품질의 상태
서비스
◎ 서비스의 정의
◎ 서비스의 분류
◎ 서비스의 특성
서비스품질의 정의 방법
서비스품질의 결정 요소
서비스품질은 측정 방법
● S
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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질의달성
서비
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품질경영
1.1 21세기의 품질문제
1.2 현대경영의 CSF : 품질
2.현대 품질개념의 이해
2.1 여러 가지의 품질 개념
2.2 품질에 관한 정의
2.3 품질정의의 적용
3.고객만족과 고객창조 품질
3.1 고객만족(CS)
3.2 고객만족의 조건
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품질을 만들어 간다.
*참고문헌
이상복, 품질기능전개의 이론과 실무, 2002
윤재홍, 품질경영의 이해, 2008
조형식, PLM지식, 2008
김성식, 품질 경영, 2007
김태용, 품질 경영의 이해, 2006 Ⅰ. 제품의 수명주기를 담당하는 PLM의 정의와 이해
Ⅰ-1
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과정의 순환
1) 품질방침의 설정 : 품질은 기업의 목표, 방향 등과 긴밀한 관계가 있기 때문에 품질에 관한 기본적 방침은 최고경영자에 의해서 결정된다. 품질에 관한 방침은 시장의 요구와 기업의 품질달성능력에 따라 결정되는 것이며, 품
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1. 품질분임조 활동
1-1 품질 분임조의 정의
품질 분임조란,
같은 직장 내에서 품질 관리 활동을 자주적으로 실천하는 작은그룹을 말한다.
→품질관리 활동의 일환으로 자기 계발·상호 계발을 하고 품질관리 기법을 활용하여 직장의 관
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