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CRM분석
현대카드의 CRM은 CLM(Customer Lifecycle Managment) 사업실에서 다루어지며 CLM의 직원 60명이 회원 700만 명의 소비패턴과 카드사용 행동, 실적, 라이프스타일 등 수백 가지 데이터를 분석해 고객을 관리한다. 고객과의 커뮤니케이션을 담당
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광범위하게 채택된 파트너 쉽 전략들
- 데이터 시각화 도구들과 기술의 지속적인 통합 1. 데이터마이닝 시장
2. 데이터마이닝 도구의 분류
3. 도구의 평가: 특성과 방법론
4. 도구 평가
5. 다른 데이터마이닝 도구
6. CRM도구
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고객 자신이 인지하지 못하던 이성관을 재확립시킬 수 있는 보다 발전된 DMS를 개발해야 할 것이다.
참고문헌 및 참고 web-site
죽은 CRM 살아있는 CRM - 최정환, 이유재 지음
CGV 운영팀 인터뷰 내용
E-CRM, 김재문, 거름(기) 출판년월 : 2000년 11월 30일
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따른 e-비즈니스의 현실화
Ⅲ. e - 비즈니스의 개념
1. 전자상거래와 e-비즈니스
가. 전자상거래와 e-비즈니스
나. e-비즈니스의 개념
2. 비즈니스와 유사 개념의 정의
가. 인터넷 비즈니스
나. 전자상거래
다. e-비즈니스
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분류와 거래형태의 의한 분류가 있다. 이 두 가지의 주요 핵심 내용들을 요약 서술하시오.
(1) 결제방식에 따른 무역의 개념 및 종류
(2) 송금방식(T/T), 추심방식(D/P, D/A), 신용장방식(L/C)의 비교
(3) 거래형태에 따른 무역의 개념 및 주요 구분
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관리 및 서비스를 통해 관계를 지속적으로 유지하고 그러한 과정에서 입수되는 고객 정보는 다시 새로운 마케팅의 소스로 활용되는 것이다.
CRM을 솔루션으로 정의하는 것은 위의 세 주요 영역에서 고객 관리 비즈니스 프로세스의 새로운 디
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관리시스템(ERP)의 환경
1. 중소기업의 특수성을 반영한 경영 환경적 변수
1) 고 부가가치 시대의 도래
2) 무한 경쟁 시대의 도래
3) 지식 혁명 시대의 도래
4) 정보기술의 대중화
5) 신 경영패러다임 형성
2. 정보화 정도에 따른 ERP구축 준비
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관리 SCM - 한동철, 시그마인싸인트컴, 2002 1. SCM의 정의와 특징
2. SCM의 등장 배경과 발전 과정
(1) 등장 배경
(2) 발전 과정
3. SCM의 기반과 관리 항목
(1) 기반
(2) 주요 관리 항목
4. SCM의 기업사례
(1) 삼성전자
(2) 보잉
(3) Dell 컴퓨
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고객만족경영의 성공적인 결과를 위해서는 고객만족 활동의 구체적 실행목표, 고객만족 전략, 고객만족을 위한 실행솔루션, 실행프로세스, 성과측정체계, 성과에 따른 보상체계, 고객만족 활동을 위한 교육/훈련, 고객만족경영의 추진조직,
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고객만족경영은 기업에 있어서 반드시 해야만 하는
혁신활동이 아닌가 생각되는 것이다. 1. 고객만족경영의 의미
2. 고객만족 측정
3. 고객의 분류
1) 구매시기, 구매빈도, 구매금액 등에 따른 분류
2) 기업과 관계 발전
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