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고객은 누구이며, 방문율이 높고, 매출이 높은 고객은 어떤 직업을 가지고 있으며, 연령대는 어떠한지 등의 고객정보를 분석해서 마케팅 전략을 세우고 그에 따른 다양한 마케팅 활동을 하기 위해서는 CRM 시스템을 구축하여 고객유형, 직업현
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고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능
② 앞으로 기업은 고객의 의도(intention
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고객 획득 및 유지/개발, 그리고 기업마다의 마케팅 노하우를 통해 현실세계와 가상세계(Cyber-world)의 조합을 이루는 e-Business를 실현하기 위한 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)의 구축이 활발히 진행되고 있다.
1) CRM(Customer Relationship
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. (3점)
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
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고객관계관리(CRM)
1. 전략?프로세스?데이터로서의 CRM
2. 수많은 제품?다양한 방식 혼재 어려움
Ⅵ. 기업위험관리(기업리스크관리)
1. 대외적 관리기법
2. 대내적기법
1) 맷칭
2) 리딩(LEADING)과 래깅(LAGGING)
3) 네팅(NETTING)
4) 가격정책(pricing p
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CRM(고객관계관리)
1. 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터 마이닝 도구가 준비되어야 한다. 구축된 고객 통합 데이터베이스를 대상으로 마이닝 작업을 통해 고객의 특성을 분석한다
3. 분석
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따른 시장지향적 영업조직 구성 전략]
3. 영업관리 프로세스
▶ CRM 중심의 영업 전략은 B2B(기업 간 비즈니스) 산업에서 특히 중요함
[ 고객지향적 영업 관리 프로세스] 9주차 : CRM을 위한 데이터마이닝 II
○ 군집분석
○ 의사 결정 나
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CRM 의 업무 프로세스별 주요 기능
그룹의 작업ㆍ활동 유형별로 필요한 그룹웨어의 종류
ERM과 ERP에 의한 통합 경영
ERM의 관리대상
ERP가 수행하는 기능 사이의 연관도
ERP 도입에 따른 경영상의 변화
산업사회와 디지털 사회에
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CRM과 인터넷마케팅 전략
1. CRM의 개요
o CRM(고객관리)이란 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 제품/서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적
으로 강화하는 마케팅/서비스 활동임.
o CRM의 궁극적인 목
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프로세스
Ⅱ. 패션정보의 수집과 분석
1. 패션 트렌드 조사
1) 패션 트렌드 정보유형
2) 패션 트렌드 조사 요소
2. 패션시장 조사
1) 패션시장 조사의 특징
2) 패션시장 조사 유형
3. 소비자 조사
1) 소비트렌드
2)
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