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따른 신용카드 선택에 관한 연구, 産業經營硏究, 27(2), 287-308
<신문기사 & 저널기사>
동아일보, 2009.05.21. “[금융특집] 이 카드, 예술이네~”
동아일보, 2009.05.27. ‘카드 하루 1200만 번 긁는다’
아주경제, 2009.05.26. “신한카드, 가맹점 자유
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관리, 한국사회과학연구소
임세헌(2012) - 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
한형철(2005) - 고객관계관리전략에 따른 경영성과 향상에 관한 실증연구, 경운대학교 Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)
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CRM 프로젝트는 돈 낭비일 뿐이다. 고객 가치에 따라 차별화된 서비스를 제공한다는 것도 이를 뒷받침하는 프로세스가 내부적으로 정비되어 있지 않으면 공허한 외침이 될 수밖에 없다.
6. CRM 솔루션의 제품 차이를 모른다
솔루션 제공업체들
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고객관리에 초점이 맞춰질 전망이다.
업계 1위인 호텔신라 역시 올 하반기를 목표로 한 CRM 구축을 추진 중이다. 국내 최고의 호텔이란 명성에 걸맞게 먼저 구축한 호텔들의 시스템을 면밀히 검토, 고객에 대한 최고의 서비스와 이에 따른 매
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관계자는 “초기 CRM은 타깃 고객을 중심으로 발전했으나 지금은 이벤트 중심으로 진화하고 있으며, 최근에는 예측에 기반한 맞춤형 마케팅과 마케팅의 결과보다 과정에 중점을 두는 고객경험관리(CEM: Customer Experience Management)에 관심이 집중
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고객관계관리(CRM)시스템이란?
2.현대차의 CRM의 정의 및 개념
3.현대차의 CRM등장 배경
4.현대차 CRM SYSTEM의 프로세스
1)통합고객 DB
2)Data Warehouse
3)출고 고객 분석 시스템
4)캠페인 시스템
5)영업 지원 프로그램
6)E-mail서비스
5. CRM 이란 무엇
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CRM의 필요 배경
3.CRM의 마케팅적 측면의 의의
4.CRM의 범위
Ⅳ.EDI
1.EDI의 정의
2.EDI의 특징
3.EDI가 가능하게 하는 기업의 변화
Ⅴ.SCM
1.SCM의 등장배경
2.SCM의 정의
3.SCM의 진행
4.국내외 SCM 현황
5.SCM솔루션
Ⅵ.결 론
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CRM전략의 모든 분석 및 실행활동을 온라인 채널에 집중, e-비즈니스수행기업들의 crm 전략
(5) 전사적 CRM : 마케팅, 영업, 고객서비스 분야뿐 아니라 모든기능에 CRM기법을 도입하고자하는 개념
(6) 직원관계관리(ERM) : 직원을 내부고객으로 인식
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고객사은행사 등은 CRM수행을 위한 세부적인 방안임.
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CRM의 배경
경영환경의 변화
고객 관계 강화를
위한
경영전략 수립
및
정보기술의
통합
시장 개방으로 인한 경쟁의 글로벌화
시장 성숙화에 따른 제품의 수명주기(PLC)의 단축
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고객 관점
최고의 고객만족을 위해서 전사적인 조직구조를 고객에 분류에 따라 재편하고 이를 지원하기 위해 CRM구축 솔루션을 도입하여 프로세스를 개편하는 전 과정 1.CRM 정의
2.CRM 도입의 필요성
3.CRM 활용사례
4.CRM 구축 방안(전
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