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프론트 데스크의 업무를 총괄
객실열쇠 점검과 객실판매현황 작성
약간 도착고객의 영송업무를 담당
노쇼우(no-show) 파악처리
캔슬(cancel)처리
객실상황표의 작성
객실영업일보의 작성
메일과 메시지의 점검
모닝 콜의 접수와 처리
로그 북(업
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업무를 잘 이해하고 철저히 수행할 것을 서약합니다.
년 월 일
직책 : 성명 : 서명 :
점검 표
고객감동을 위한 Front Desk Agent의 표준 서비스 점검 :
1. 프론트데스크 지역의 서비스를 전담하며 고객님 안내요령을 숙달시키기 위해 열심히 노력
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Hotel의 분류
1) Commercial Hotel
2) Airport Hotel
3) Suite Hotel
4) Residential Hotel
5) Resort Hotel
6) Time-Share & Condominium Hotel
7) Conference Centers
8) Casino Hotel
Ⅱ. 호텔의 기능
Ⅲ. 호텔의 업무
1. 조직의 사명
2. 호텔조직
1) 조직도표
2) 프론트오피스
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업무에서 제외된 주변업무인 객실관리, 헬스클럽, 경비관리 등의 업무가 점차적으로 F&B, 프론트데스크 등과 같은 중요업무영역으로 확산되고 있는 추세이다.
C. 문제점
- 고객에 대한 서비스의 질적 하락과 노동생산성 저하를 가져올 수 있다
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원스톱서비스 업무절차
예약요구 접수
이용가능성 확인
예약세부내용 문서화
세부내용 확인과 예약번호 전달
예약문서 취합
예약확인
예약문서 프론트 데스크에 전달 조직도
원스톱서비스
프론트데스크
도어데스크
벨 데
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업무의 효율성 측면에서 큰 이점이 있다고 할 수 있다.
⑦ 롯데라는 네이밍이 주는 강점
일반적으로 우리나라 고객에게는 잘 알려진 롯데는 고객들에게 신뢰감을 줄 수 있다.
⑧ 프론트 데스크의 분리
신관을 건립하여 비즈니스 고객과 관광
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업무를 맡고있는 MIS와 마케팅, 재무부와의 효율적인 의사소통과 협조가 이루어져야 효율적인 조직경영을 할수 있다.
F & B 부문과 Athletic & Recreation 부서와의 적절한 상호 협조가 이루어져야 한다.
연회부서와 미팅룸의 하나의 업무가 양분화
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프론트데스크에
반납하면 회계담당자는 고객에게 호텔서비스이용 전반에 대한 요금이 기재
된 계산서를 제공하고 고객은 이를 확인한다. 발행된 호텔서비스이용료에
대한 청구서는 고객의 확인 절차를 거친다. 호텔회계담당자는 고객의 지
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9. 성 ˙ 비수기의 존재
10. 국제적인 분위기 연출
11. 공공 장소적 기능
◆제3절 호텔의 경영조직
1. 업무기능에 의한 조직 구성
2. 고객과의 접촉여부 및 매출발생에 의한 조직구성
3. 관리부서 (Administration & General Division)
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