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CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
3. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
* 참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com 1. 서 론
2. 본 론
(1) CRM
(2) e-CRM
(3) 실패사례와 성공사례
(4) 실패요
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스컴 전략기획팀 옮김
- ⓔ-비즈니스 시스템 (2001) / 교우사 / 오라클솔루션 연구회 지음 목 차
1. CRM이란
1) CRM의 정의
2) CRM의 범위
3) CRM의 목적
4) CRM의 구도
2. 아마존닷컴의 CRM
1) 아마존닷컴에 대하여
2) 아마존의 성공요인
3) CRM
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스마케팅(Mass Marketing)에만 활용하는 기업은 앞으로 많은 기회를 잃게 될 것이다. 더 많은 기회를 얻기 위해선 지금부터라도 CRM을 활성화 하고 고객에 대한 지식을 축적하여 고객을 학습해야 할 것이다.
참 고 문 헌
김종권, CRM의 성공요인에 관
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하얏트호텔의 위치
5. 서울 그랜드 하얏트호텔의 규모
6. 서울 그랜드 하얏트호텔의 객실의 유형 및 특징
7. 부대시설
8. 하얏트호텔내 음식점의 유형과 특징
9. 서울 그랜드 하얏트호텔의 객실판매의 특징
10. Hyatt 의 핵심성공 요인분석
11
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하는 합동 CRM 교육은 바로 그들 스스로 벽을 허물 수 있게 만드는 가장 효과적인 교육이 될 것이다.
물론 한 번의 교육으로 모든 것이 해결될 수 있다고 생각하는 것은 금물이다. 합동 CRM 교육을 실시했던 항공사들이 초기에 경험했던 것처럼
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CRM 살아있는 CRM> 최정환, 이유재 공저/한언
<고객옹호마케팅> 글렘어반/
<마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례>한국 NCR CRM 컨설팅 그룹
고객만족경영과 고객관계경영
CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요
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가지고 있다. 목차
인사부 업무
⒈인원계획
⒉종사원채용
⒊임금관리
⒋복지후생
교육훈련
⒈전화예절교육
⒉고객의엽접/환송
⒊불평처리
⒋교육훈련
사례
⒈Seoul Plaza Hotel
⒉롯데호텔
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하고 다양해지는 시장의 요구변화에 민첩하고 발빠르게 준비함으로써 오늘날의 성공을 이끌어낸 것이다.
3-2. 참고문헌
이종환(2004), 『메리어트 호텔의 경영전략』
http://www.marriott.com
http://www.marriotthotels.co.kr/Channels/globalSites/findReserve/aboutOurBra
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CRM은 고객과 지속적인 관계를 형성한다.
CRM은 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구한다. CRM의 정의 및 개념
CRM의 발전과정
CRM의 필요성
CRM의 특징 및 장·단점
CRM의 알고리즘
CRM의 성공요인과 실패요인
CRM의 국내외 구
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총자산 100조 달성
2007 보장자산바로알기 캠페인 전개, 마케팅브랜드 30+런칭 창립50주년 기념식 개최 경영진구성 1. 삼성생명 소개
2. CRM의 중요성
3. CRM의 도입 배경
4. CRM의 구축 과정
5. CRM의 구축 전략
6. CRM의 성공 요인
7. 최종 결론
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