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하고 다양화되지 못했던 패키지여행의 단점을 충분히 보완하여 수요를 끌어들이는데 성공을 거두었다.
4) 환경의 변화에 대한 유연한 적응력
소득이 증가함에 따라 기존의 짜여진 스케줄에 의해 끌려 다니는 듯한 관광에 싫증을 느끼는 등
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스타게이트 등이 대표적이며 모두 분양에는 성공하였으나 몇몇 상가는 정상 영업에 어려움을 겪고 있음.
구분
위 치
테 마
입점시기
샤크존
탄 방 동
의류, 잡화, 액세서리 패션몰
(동대문 상권 모방)
1999
둔산전자타운
탄 방 동
컴퓨터, 가전,
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하게 체험되지 않고 있음을 나타내는 것이라 하겠다. 재미있고 즐겁게 해주려고 남다른 노력을 하고 있지만 가슴 울렁거리는 감동을 주지 못한다.
영상을 통한 엔터테인먼트도 부족하다. 디즈니사의 디즈니프로덕션, 워너브라더스사 식스플
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하는 경우 천리안 가입비를 면제해 주고 있으며 파고다학원, Hall Park,신라호텔,대한항공,아시아나 항공 등 10여개가 넘는 다양한 회사들과 제휴를 맺어 제휴 회사측의 카드를 소지한 고객이 매장을 방문했을 때 음료나 아이스크 림을 무료로
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하려고 하는 것인데 이는 일회성 마케팅에 그치기가 쉽다. 귀족마케팅에서 가장 중요한 요소가 타겟과의 관계(relationship marketing)인 점을 감안할 때 일회성 마케팅은 제품 속성에 기인한 판매기법으로 상당히 리스크가 산재한다고 할 수 있다.
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요소 44
Ⅳ. 호텔 CRM의 도입과 그 예...................................46
1) CRM 도입의 성공 요건 ................................46
2) CRM 도입의 예 47
(1) 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) .............47
(2) 우리나라 호텔의 CRM 51
1. 쉐라톤워커힐 52
2. 웨스
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성공 포인트‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7
7) 고객 불평 처리 사례‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10
8) 결론 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥16
※ 자료출처‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥17
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호텔 CRM 목적을 명확히 설정하고, 각 부서의 시스템 통합과 기대효과, 소요자원, 시스템 통합 시 기대효과 등에 대한 전사적인 검토와 동의를 얻은 전체적인 호텔 CRM전략이 도출되어야 성공을 기대할 수 있다. 또한 호텔 CRM의 성공적인 실행을
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하면 분석 결과에 따른 고객 속성별 마케팅 전략을 수립하고 실행, 후 피드백하기까지는 많은 어려움이 따른다. 이처럼 호텔 CRM 구축 및 실행은 어느 한 부서 혹은 어느 한 시스템 구성 요소만 완벽해서는 성공적인 실행을 기대하기 어렵다.
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호텔의 고객만족도는 1위를 차지하기도 했습니다. 1.CRM의 개념과 필요성
2.CRM의 기초지식
3.CRM의 도입의 구축단계
4.호텔 CRM 도입의 필요성
5.호텔 CRM 도입의 성공 요건
6.사례를 통한 고찰(호텔 중심)
- 국외사례
- 국내사례
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