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고객서비스 경쟁력 제고
-차세대 시스템 성공적 도입
(2)미래투자사업 지원 투입 방향
1)사무공간 혁신
사무공간 Relocation 및 효율화로 비용절감→ 영업환경 개선에 투입
2)고객 서비스 경쟁력 제고
-고객컨택센터 거점별 Remodeling
3)거점 확대
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가장 중요
- 종업원의 회사에 대한 만족도는 곧바로 고객에 대한 서비스로 연결되므로 종업원의 만족도의 제고를 위한 다양한 방법을 지속 개발
- 업체의 사업 다각화와 다점포계획 등에 의거하여 철저한 인력수급계획을 수립, 집행
2) 사내교
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고객만족센터는 인재사관학교
(3) 세계 백신 도사들이 한자리에
(4) 위기를 이기는 습관
(5) 심장에서 우러나오는 이야기
5. 우리는 우리를 경영한다.
(1) ‘나’는 ‘우리’를 대표하는 브랜드
(2) 신바람 나는 일터를 만든다.
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대한 타겟 마케팅을 강화하고, 시내 전화 가입자간 무료통화 및 레터링 서비스 등 차별적 고객가치를 제공하고 컨택센터 서비스 등 다양한 고객맞춤형 부가서비스를 지속 개발하고 제공함으로써 상품경쟁력을강화하고 있으며, 부가서비스
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고객의 현격한 Needs 변화 등도 그 영향중의 하나라고 하겠다.
또한 보험사에서 가장 중요한 역할을 해온 인적 판매 채널이 CRM을 바탕으로 한 신판매 채널의 등장으로 인적 판매 채널의 비중이 낮아지고 신판매 채널의 비중이 점점 커지고 있
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고객센터로 전화하여 신청가능하다.
- 카드 배송시 전용배송 시스템을 사용하고 있어 신속성과 안정성을 증대하고 있으며 카드 수령 후에도 비밀번호를 등록해야 사용 가능한 사후 등록제를 실시하고 있다.
(4) Promotion
- 차별화 된 스포츠
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)와 국민소득 증가
3) 항공 자유화 협정 및 저가항공사 공세
4) 우리나라 의료산업의 성장
5) 신종플루로 인한 국제 여행자제 움직임
3. 고객가치창출
4. SWOT분석
1) Strengths
2) Weaknesses
3) Opportunities
4) Threats
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고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
KTF 리포트 - 성종화, 메리츠증권, 2007
기업의 윤리경영 매뉴얼과 사례 - 유원형, FKI미디어, 2006
광고심리학 - 김완석, 학지사, 2005
KTF, 즐거움을 파는 회사 - 이화자, 흐름출판, 2
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고객의 마음을 누구보다 잘 헤아리는 사람이야말로 참된 기업가 정신을 아는 인재▶ 확신과 열정을 바탕으로 Global Top수준의 역량을 보유하며 지속적으로, 성과를 창출하는, 자기분야에서 가장 가치 있는 전문가로 성장하는 것을 목표로 삼음
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Center 비인간적 환경
3. 잘못된 Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3.
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