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고객만족경영은 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영(customer-driven Management)으로 변화하기를 요구한다. 이와 같은 고객지향적 마케팅을 주로 A/S, 보상, 환불, 보증 수리등 판매 이후의 고객 서비스 활동을 강화하는 것으로 잘못 이
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고객과의 관계에 따른 활용이고 다른 한편에서는 업무영역의 활용에서 고려할 수 있다. 고객과의 관계적인 입장에서 살펴보면, 먼저 잠재고객을 발굴하는 것이다. 기존의 고객 데이터를 중심으로 자신의 기업에게 수익을 가져다 줄 수 있는
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고객위주의 활용성 이라는 4개의 준거를 카피의 기본구성요소로 삼아 컨셉의 일관성 유지
- 빅모델 파격적 활용 소비자에게 친숙감을 느끼게 하여 비토층에 좋은 제품이라는 이미지 심어줌
참고문헌
- 김동구(1999), 중소기업 원가관리 및 생산
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전달하느냐와 서비스 시스템을 어떻게 설계해 나가느냐가 가장 중요하다고 할 것이다.
고객은 항상 옳은 소리만을 기업에게 들려준다. 고객의 불평이나 클레임은 고객이 잘못해서가 아니라 기업이 잘못해서 나오는 것이다. 이것은 영원불변
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전달하느냐와 서비스 시스템을 어떻게 설계해 나가느냐가 가장 중요하다고 할 것이다.
고객은 항상 옳은 소리만을 기업에게 들려준다. 고객의 불평이나 클레임은 고객이 잘못해서가 아니라 기업이 잘못해서 나오는 것이다. 이것은 영원불변
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관계마케팅과 CRM
관계마케팅이란?
◎ 정의
- 고객 개개인과의 장기적인 관계 구축을 위한 전략과 프로세스를
수립하고 집행하는 마케팅 과정
◎ 특징
- 고객정보와 지식: 고객을 주제로 다양한 정보(예: 신상정
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고객 차별을 강조하는 디마케팅에서도 유효한 것일까?
디마케팅은 고객 만족을 우선시 하는 일반적인 마케팅 개념에 충실하지만 다소 공격적인 성향을 가지고 있다. 따라서 디마케팅 에서는 차별적이고 효과적인 고객과의 미디어 접촉을 시
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자신들이 보기에 좋다고 생각하는 제품을 만들어 내는데 열중할 것이 아니라, 시장조사를 하여 고객이 어떤 제품을 원하는지, 고객의 기존 제품에 대한 불만이 무엇인지를 찾아내어서, 이와 같은 욕구를 만족시켜줄 수 있는 제품을 만들어 냈
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고객들이 저녁에 야채를 주문하고 그날 밤이나 다음 날 저녁 식사 전에 배달되기를 원한다는 사실을 발견했다. 기업들은 고객에게 가장 중요한 업무가 무엇인지 알아내야 한다.
e. 운영 효율을 높여야 한다.
새로운 인터넷 사업을 시작할 때에
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고객을 정확히 알고 있기 때문이다. 자신들이 보내는 DM이나, 전화는 누구에게 하고 있는 알고 있기 때문이다. 우리나라에서 영업과 마켓팅 부서가 긴장관계를 갖고 있는 이유가 바로 이런 것이다. 영업에서도 일종의 마켓팅을 하고 있으나 이
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