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inner)
- Bosch Turkey, Bursa Unit, Prize Winner
Category for Public Sector (No Award Winner)
- Customs and Tax Region Aarhus, Denmark, Prize Winner
Category for Independent SMEs (No Award Winner)
- Springfarm Architectural Mouldings Ltd., Northern Ireland, Award Winner
- ASLE, Workers Incorpora
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한국의 품질경영상
이미 1975년부터 일본의 데밍상을 모방 시행, 대상범위를 넓여오다 1994년에 품질경영상 정착(MB상과 성격 유사), 품질경영 촉진법 제정
* 한국표준협회 - 국가품질상
품질혁신 활동을 전사적으로 실천하여 품질향상과 원가
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상을 수상하였다. 서비스품질의이해
서비스품질측정
SERVQUAL
한국서비스품질지수
서비스품질관리
갭분석모형
서비스품질문제의 원천
서비스품질의 개선방법
서비스 보증
품질경영대상
ISO 국제품질표준
데밍상
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품질 문제의 원천
6. 서비스 품질의 개선방법
7. 서비스 보증
7-1) 보증의 정의
7-2) 보증의 효익
7-3) 서비스 보증이 필요한 상황
7-4) 성공적인 보증의 조건
8. 품질경영대상
8-1) ISO 국제품질표준
8-2) 말콤 볼드리지 품질대상
8-3) 데밍상
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한국표준과학연구원(www.kriss.re.kr)
Ⅴ. 기업 인사고과시스템
1. 핵심시스템
2. 지원시스템
3. 기반시스템
4. 인사고과결과의 활용
5. 인사고과에 대한 인식
Ⅵ. 기업 품질경영시스템
Ⅶ. 기업 전사적 자원관리시스템(ERP)
1. 개황
2. 업종
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품질은 사회에 끼친 손실이 없으며, 나쁜 품질의 제품은 손실금액이 커지게 된다.
각 제품에 대한 손실함수(loss function)을 정의하여 사용함 1 품질에 대한 다양한 정의
2 데밍의 품질경영 철학
3 미국 기업의 단점(Deming의 지적사항)
4
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한국 실정에 맞게
벤치마킹하여 수용하는 것이 바람직하다고 하겠다.
서비스기업 경쟁력 모형에서는 1단계(서비스제공에 만족하는 단계), 2단
계(숙련된 서비스를 제공하는 단계), 3단계(특색 있는 서비스를 제공하는 단
계) 4단계(세계적 수준
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품질시스템 인증제도를 실시하고 있는 국가도 계속 증가 추세. 각국에서는 기존 제품 제도의 공장심사 기준으로 ISO 9000 요구사항을 적용하거나, ISO 품질상
- 데밍 상
- 말콤 볼드리지 상
- 한국 품질 경영 대상
- 유럽 품질상
- ISO 시
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Deming, W. E.(1993), \"The New Economics for Industry, Government, Education\", MIT Center for Advanced Engineering Study, Cambridge, MA.
DNV(1999), International Quality Rating System Reference Manual. 1. 서 론
2. 서비스품질의 특성과 접근방법
1) 고객필요(Customer needs and requirements)
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경영사
정수경(2001), 마케팅 커뮤니케이션론, 중앙M&B
조하천(1995), 지방화시대의 금융마케팅 환경변화 전망, 새행원
한국마케팅연구원(1987), 경영과 마케팅
Kotler·Philip, 마케팅 관리론, 범한서적 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 하이테크마케팅(첨단기술마
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