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카드사와 협력하여 제휴 할인 등의 행사를 하고 있다.
11. 이마트 미래발전방향 제시
이마트는 신세계 그룹 사업부에서부터 시작하여 별도의 기업으로 인적 분할(기업 분할)을 하였으나, 사실상 신세계 그룹의 막강한 자본력을 기반으로 경영
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신세계백화점은 매출 상위 5% 이내 고객을 \'트리니티\'와 \'퍼스트\', \'아너스\', \'로열\' 등 4개 등급으로 나눠 관리하고 있으며 신세계는 이마트와 연계하여 백화점과 할인점에서 동일하게 사용 가능한 상품권과 카드를 내놓고 있다.
또한 신
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신세계 제휴카드 발급
: 신세계백화점과 이마트에서 자유롭게 사용, 포인트를 쌓을 수 있다.
: 결제금액 1,000원당 5점의 포인트를 지급, 2만포인트가 되면 신세계 상품권 2만원으로 교환가능, 포인트 적립 기간도 타사보다 2배 긴 2년
- 수도권
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이마트 매장의 경우, 구매유도를 위해 상품을 묶어서 할인 판매하는 경우가 많으나 요즘과 같이 핵가족이 많아지는 때에는 오히려 매출하락으로 전락하는 경우로 이어질 것입니다.
신세계 멤버쉽카드 가입을 유도하여 고객정보 데이터베이
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카드사와의 분쟁에 따른 이미지손실
➢ 정(情)의 이미지 부재
➢ 조직 비대화에 따른 순발력 약화
➢ 쇼핑 외 편의시설의 부족
➢ 서비스 제공 등 비용발생요소 증가
O
➢ 주부들의 생활 문화로 자리잡음
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신세계 백화점
- 매장의 고급화와 서비스강화
(고소득층과 2,30대 겨냥)
- 명품브랜드의 지속적 입점
- 서비스강화전략
(외부컨설팅업체에 서비스 수치척평가,CS평가제도)
- 이마트의 중국진출과 전국 60개 이상 점포확충
* 비젼
윤리경영, 투명
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신세계 백화점이 주는 CRM 교훈 >>
☞ CRM은 궁극적으로 다른 경쟁업체와의 차별화 전략 중의 하나의 시스템이라고 말한다.
‘단기보다 장기영업정책을 구사하고 카드고객을 관리하며 정통적인 고품격 백화점을 지향한 다’는 마케팅 전략
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이 제도를 폐지하였다. 1. 서비스의 특성
2. 서비스마케팅의 분류
3. 확장된 서비스마케팅 믹스 7P (4P+3P)
4. 서비스마케팅 기업사례
(1) 리츠칼튼호텔 사례
(2) 아시아나항공 사례
(3) 아웃백 사례
(4) 신한카드 사례
(5) 이마트 사례
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신세계푸드시스템 창립
1996.01 (주)신세계인터내셔날 창립
1997.02 중국 이마트 1호점 상하이 취양점 개점
(한국 유통업계 최초 해외점포)
1997.04 신세계, 삼성그룹으로부터 공식분리 선언
1997.05 (주)신세계아이앤씨 창립
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신세계 백화점은 고객정보를 DW(데이터웨어하우스)에 통합관리 함으로서 고객의 구매에 대한 미래 예측과 일대일 맞춤서비스가 한층 더 강화할 수 있도록 하였다. 또한 고객정보 통합관리는 백화점뿐 아니라 할인점 이마트, 온라인쇼핑몰인
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