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기업 사례 분석 2.3.1 사우스웨스트 항공의 서비스 전략 2.3.2 고객 제일주의 노드스트롬 백화점 사례 분석 2.3.3 과학적 판매정보 시스템을 이용한 현대백화점 사례 분석 2.3.4 포털사이트의 고객 맞춤 서비스 Ⅲ 결론 3.1 결론 및 요약
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제10장 접수와 자료수집 제11장 사정과 계획수립 제12장 복지적 개입(서비스) 제3부 체계적 사회복지실천 과정 제13장 효과측정/평가와 종결 제14장 사례관리의 개념과 모형 제15장 사례관리 실천 * 각 강의별 출제예상문제 제공(해설포함) *
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