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Emirates
“전 세계 브랜드 가치 1위의 항공사”
초대형 항공기 A380과 B777을 가장 많이 보유
전 세계 74개국 127개 도시에 취항
두바이 정부가 소유한 기업, 두바이 국제공항을 허브로 사용
프리미엄 서비스와 고객 편의를 위한 서비
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도로 퍼지기 때문입니다.
현대사회는 거의 모든 분야에서 서비스가 이루어지지 않는 곳이 없다고 생각합니다.
비단 저희가 조사한 항공사, 여행사뿐만 아니라 사회 전반적인 부분에서 서비스가 이루어지는 만큼 서비스는 아주 중요한 부분
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서비스, 혹은 좌석의 편안함, 안전, 빠른 시간, 비행기 내 오락시설 여부 등 다양하게 세분화할 수 있을 것입니다. 또한 항공권 구매 단계, 즉 항공사에 대해서 지식이 많은지 적은지, 지리적 특성, 즉 거주지역의 위치, 도시 규모를 고려하여
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기업특징
-저가 & 단거리 항공사
-전 세계 항공사 중에서 가장 높은 수익률
-단 한차례의 노사분규도 겪지 않음
-승객의 불만이 제일 적은 항공사, 무사고의 항공사
-58개 도시, 60개 공항을 취항
-보잉737 항공기 388대를 보유
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지정한 5-Star 항공사
국내선 12개 도시 15개 노선 / 국제선 21국 66도시 82노선
신한카드와 공동 프로모션으로 인한 시너지 효과 기업 소개
3C 분석
STP 분석
SWOT 분석
7Ps 분석
서비스 마케팅 사례
위기 사항
문제점 및 해결방안 / 토론
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스웨스트 항공사의 경우 낮은 불안정성에서 사용되는 저원가 전략을 사용하고 있다. 그 전략을 사용할 수 있도록 뒷받침해준 전략은 첫 번째, 해고 없는 구조조정의 실시이다. 두 번째는 국제선 사업부분의 철수이고 세 번째는 타 항공사와
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스 웨스트 항공사
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● 1971년 허브 켈러허와 롤린 킹에 의해 공동 설립
● 요금체계· 당일 화물 운송 · 서비스 생생한 홈페이지
최초의 항공사 블로그등 업계 혁신 주도
● 경쟁사와
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항공사 근무 경험이 전혀 없는 많은 고객 서비스 직원들이 다양한 업무를 수행하고 항공사 업무의 모든 분야에 대해 해박한 지식을 갖추도록 하는 데 있었다. 물론 교육기간 중 3일간이라는 팀웍을 다지는 시간이 배정되었다. 하지만 이것은 5
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애플의 아이폰, 닌텐도, 사우스웨스트라는 저가 항공사의 성공, 이 것들의 공통점은 무엇일까? 바로 우리나라에는 없는 제품이고 기업이라는 점이다. 왜 없을까?
스티브 잡스나 허브 켈러허 같은 인재가 없어서 없는 것일까? 그럼 그런 인재
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분석
3. 사우스웨스트와 컨티넨탈 항공사의 서비스 운영전략
(1) 사우스 웨스트 항공사의 3가지 서비스 운영전략
1) 니치시장 공략
① 대형항공사들의 국제노선과 대륙간 횡단단노선에 치중한 반면 이 항공사는 중간구간의 도시들과 대도시
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