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고객만족지수 산출
2. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현
Ⅵ. 고객만족(CS)의 소비자반응
1. 불평행동(complaint behaviors)
2. 구전(Word-Of-Mouth)
3. 재구매율
Ⅶ. 고객만족(CS)의 총체적 고객만족(TCS)
Ⅷ. 고객만족(CS)의 전략
Ⅸ. 결론
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서비스품질이 고객만족 및 구전활동에 미치는 영향에 관한 연구 : 미용실을 중심으로 (오서진 2012년도 http://www.riss.kr/link?id=T13068023&outLink=K)
IPA를 활용한 미용서비스품질 평가. 장영혜. 동강대학교. 2014. 서론
본론
1) 미용경영학적 관점에
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관한 연구 - 박용택, 광운대, 2006
유료양로시설 개선방안에 관한 연구 - 정재영, 경희대, 2003
실버계층의 라이프스타일과 스포츠 소비행동 분석을 통한 실버 스포츠마케팅 전략 - 김인형, 부산대, 2001
중장년층의 실버타운 요구도에 관한 연구 -
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제공자와 그의 서비스의 제공과정에 직접적인 영향을 받으므로 많은 서비스 품질문제들이 생산과 소비의 비분리성으로 인하여 발생하게 된다.
② 직원에 대한 부적절한 서비스
고객이 받은 서비스의 품질은 서비스 직원이 수행하는 서비스
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품질기능전개의 이론과 실무, 상조사
6. 김연성 외 공저(2002) 품질경영론, 박영사
7. 김대현 외 공저(2011), 교육과정과 교육평가, 학지사
8. 주삼환 외 공저(2006), 학교경영의 이론과 실제, 학시자
9. 김양희 저(2002), 대학교육 서비스품질 요인이 학
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서비스의 중요도-성취도에 관한 연구” “대구대 대학원석사학위논문“, 2006
이동명, “호텔 연회서비스가 고객만족에 미치는 영향”, “세종대 관광대학원 박사학위논문 2006
성현모, “관광호텔연회내부마케팅이 서비스품질에 미치는 영
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전략을 위한 메뉴의 종합적 품질 관리 평가, 연세대학교, 이해영 전문자료 미리보기
메뉴의 색채 배식에 따른 컬러마케팅 전략에 관한 연구:서울시내 특급호텔 양식당 이용고객을 중심으로, 초당대학교, 신형재
메뉴의 색채 배색에 관한 연
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품질에 의한 홈쇼핑 서비스 품질 향상에 관한 연구, 경희대학교
이승익 외 1명(2009) : 패밀리 레스토랑 메뉴 품질이 고객 만족, 신뢰, 재방문 의도에 미치는 영향, 한국조리학회
진창범(2011) : 백화점 글로벌 경쟁전략에 관한 연구, 명지대학교
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이론적으로 정립하고 사용자만족에 영향을 미치는 웹사이트 품질평가 요인을 밝혀내고자 하였다.
연구 결과 정보품질 요인에서는 정보의 정확성, 정보의 관련성이, 시스템 품질요인에서는 시스템 신뢰성과 사용의 편리성이, 그리고 서비스
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서비스 기업은 이와 같은 기대의 변화를 예측 파악해 그에 대응해야 할 것이다.
(8) 기업 이미지를 향상시켜라.
고품질의 서비스를 제공하는 기업이 되기 위해서는 신용(credibility)과 이미지(image)가 중요하다. 최근 SK 주식회사는 “고객이 OK할
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