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고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향, 한국경영학회, 2010
윤한성 외 1명 - 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회, 2010
J.칼슨 저, 김영한 역 - 고객만족 12 성공전략, 성림, 2005 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)
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Service”, The Cornell H.R.A. Quarterly, 1986, pp34-36
Nankervis, R Alan·Debrah Yaw(1995). Human resource management in hotels. Tourism management, 16(7) : 507
W. R. George(1977). The Retailing of Service-A Challenging Future. Journal of Retailing, Vol.53(3) : 85-98 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이
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고객지향성에 미치는 영향. 한국마케팅학회지, 2019.
김상훈, 이유재. 서비스기업의 내부마케팅 전략과 성과에 관한 연구. 경영학연구, 2018.
박명호, 최병호. 인적자원관리와 마케팅의 통합적 접근방안. 인사관리연구, 2020. 목차
1. 서론
2.
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이론과 실제\', 수문사, 1998.
대한병원협회, \'병원의 경영전략 수립에 관한 연구\', 1995.
이코노미스트. 병원도 질 경영시대, 중앙일보사, 1996. 3.
고객서비스를 고려한 병원의 품질경영, 홍익대학교 경영학사논문, 1996.
정상우. 환자중심 병원경
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전략 사례 연구, 유통연구 제9권 제1호
· 현대백화점의 고객만족 경영에 관한 사례연구, 한국 마케팅 저널
· 현대백화점 마케팅 전략, 현대백화점 Ⅰ. 현대백화점의 진출과 전략
1. 상품의 고급화
2. 서비스의 고급화
3. 매장환경의 고급
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서비스 경영전략의 이론적 고찰
2.1.1 서비스의 개념 및 정의
2.1.2 서비스 특징
2.1.3 서비스 경영의 배경
2.1.4 서비스 경영의 기본 프레임워크
2.2 기업관점에서의 서비스 이해
2.2.1 서비스 기업의 특성
2.2.2 서비스경영 실천의 방법론
2.2.3
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관한 연구, 추계예술대 예술경영대학원, 2004.
이진아, 뮤지컬의 역사와 양식, 숙명여자대학교 대학원 논문, 2011.
정재왈, 뮤지컬을 꿈꾸다, 아이세움, 2009.
정제윤, 공연예술서비스의 고객만족과 재관람 의도에 미치는 요인에 관한 연구, 서울
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Service of a Skin Care Shop and the Intent to Revisit.” The Journal of the Korea Contents Association, 22(2), 2022, pp. 475486. 1. 우리나라 피부관리실 이용현황 및 문제점
2. 피부관리실 발전 방향 논의
(1) 서비스 고품질 전략화, ‘개별화된 서비스’ 개발 및 제공
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서비스 실사(Walk-through-Audit)
- 고객이 경험한 서비스에 관한 의견을 평가하기 위해 고객 자신 및 관리자를 대상으로 실시하는 서비스 과정에 초점을 둔 설문조사
서비스 품질의 달성
품질비용
- 최고 경영자에게 품질 문제가 중요하다는 점을
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service excellence development”, Managing Service Quality, Vol. 11, No. 6, p418～430.
Timko, M.(1993), “An experiment in continuous analysis”, Center for Quality of Management Journal, Vol. 2, No. 4, p17～20. Ⅰ. 멀티플렉스에 관한 이론적 고찰
1. 멀티플렉스의 정의
2. 멀티플렉스
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