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고객 충성도 증진전략.hwp
2. 고객 충성도의 대한 기업의 사례들.hwp
3. 고객만족과 고객충성도의 관련성.hwp
4. 고객만족과 충성도 향상을 위한 전략.hwp
5. 고객만족도 고객만족경영 고객충성도.hwp
6. 고객만족도과 충성도에 대한 이론적 논의.
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서비스개선에많은도움을줍니다.특히A/S는시장개방시대에국내기업이외국기업에비해확실히우위를점할수있는항목이며,이는구전효과의바탕이됨과동시에제품을어느정도보완하는기능가지갖습니다. 1. 소비자 구매 행동에
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이론)
(6) 혁신의 기법
2. 조직구조의 동태화(動態化) ―――――――――――― 07
(1) 환경 변동과 고전적 관료제 조직의 한계점
(2) 새로운 조직형태의 모색
3. 동태적 조직 : 애드호크라시(Adhocracy) ――――――――― 11
(1) 애
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Service Quality,\" Journal of Retailing, vol. 64(1) Spring, 1988, 12-37
o 이영희, “소비자몰입이 고객의 지각된 서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구 - 우리나라 특급호텔서비스를 중심으로,”박사학위논문, 경희대학원, 1994, 9.
o 이영희, “서비스 질의 측정
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이론적 고찰
1. 호텔이미지의 개념
2. 호텔 이미지의 중요성
3. 호텔 이미지의 측정방법
제3장 호텔이미지와 서비스품질간의 상관관계에 관한 연구
제1절 서비스 특징과 품질에 대한 이론적 고찰
1. 서비스의 개념
2. 서
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2-3) 표본 및 표본 추출방법
2-4) 데이터분석 방법
3)설문조사리스트(한국)
4)설문조사리스트(미국)
5)결과
5-1)고객 평가 결과
5-2)통계적 분석 결과
5-3) 서비스 품질 하위 그룹 도출
6) 종합 평가 및 요약
7) 연구의 한계
8) 참고문헌
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서비스 품질, 제품품질 및 가격에 대한 지각에 의해 영향을 받는다. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스품질
1. 서비스품질의 개념
2. 서비스품질의 구성요인 및 측정방법
Ⅲ. 고객만족에 대한 정의
Ⅳ. 고객만족 이론
1. 고객만족의 결정요
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품질경영의 이해, 신영사, 2011
과기처 / 프로그램 품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향요인과 고객만족에 관한 연구, 한국외국어 대학교 대학원, 석사학위논문, 2001
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서비스도입전략을 위해서는 고객의 편의, 만족, 그리고 즐거움을 제공할 수 있는 요소의 확인이 필요하다. 고객 의견의 수렴절차에 따라 고객 중심에서 개발될 서비스 개념이며 품질관리의 측면에서 중요성이 높다. 구체적인 대안으로는 차
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전략비교
제 3 장 소비자 행동분석
제 1 절 소비자와 점포선택 관계
1. 소비자 구매행동
2. 소비자의 점포선택 동기
3. 소비자의 점포선택 결정과정
제 2절 소비자의 점포선택 영향변수
1.변수의 유형
2.소비자 속
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