|
CRM의 부분은 현대 백화점이 가장 주력하고 있는 전략이라고 할 수 있다. 현재 상위 20%에 대한 우량고객 관리가 최우선이 되고 있다. 신용카드 이용과 백화점 고객 카드 등을 이용시 할 인의 방식으로 고객에 대한 DB를 확보하고 있으며, DM을 통
|
|
|
CRM등 성공적인 CRM시스템을 구축해나간다. 현대백화점의 모든 이벤트와 판촉은 CRM에 기반한 것이다.현대백화점CRM은 궁극적으로 경쟁업체와의 차별화 전략중의 하나의 시스템이다.
2. 향후과제와 시사점
1) 적절한 정보의 수집
고객관계관리
|
|
|
고객들에 대한 기초정보를 입력 분석한 뒤 다양한 형태로 고객의 니즈(needs)를 파악하고 업무 과정이나 구조를 이에 맞게 개선
2. 전략2 : 커뮤니티(community) 마케팅
- 단순히 매출중심의 고객관리에서 벗어나 회사와 진정한 동반자 관계를 정립
|
|
|
CRM 도입시기부터 현재까지 지켜지고 있습니다. 1. CRM의 개념
2. 현대백화점 CRM 사례분석
(1) 백화점 CRM의 특징
(2) 현대백화점 CRM 구축 배경
(3) 현대백화점 CRM의 중점사안
(4) 현대백화점 CRM 전략
-VIP 대상 고객관계관리
-일반고객 대상
|
|
|
고객 관계 관리를 통한 수익성 제고
- 우량 고객의 이탈 방지 : 이탈 가능성을 사전에 분석해 집중 관리
- 가망 고객 프로필의 전략적 영업 정보화
- 휴면 계좌의 활성화
- 고객 정보 분석을 통한 타깃 마케팅 활동 가능
8. 고객관계관리 CRM 미래
|
|
|
CRM, DW 시스템과 인터넷의 연동을 통해 신규 고객을 발굴함은 물론 새로운 사업기회 확보로 초일류 호텔로서 거듭난다는 전략이다.
PART4> 현대백화점과 쉐라톤 워커힐 호텔의 CRM 비교분석
1. 공통점과 차이점
현대백화점
쉐라톤 워커힐 호
|
|
|
고객 유인에 한몫 e-Biz마케팅전략 2005
인터넷 비즈니스의 수익성을 진단한다 2004
e-Business 모델에 적합한 e-CRM
사이버 문화콘텐츠 비즈니스 과정CRM 사례조사, \"SK 사례조사\", 2003
CRM ONLINE, \"현대백화점의 CRM 사례\", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이
|
|
|
현대백화점의 CRM팀 인원(16명)은 그리 많지 않았다. 고객관계마케팅을 위해 무엇보다 중요한것은 비용보다는 적극적인 의지와 노력이다. 항상 소비자의 태도에 관심을 갖고 그들에 대한 정보를 쌓으며 여러각도에서 그들을 분석하고자 하는
|
|
|
고객욕구에 근거한 쇼핑몰을 구성할 필요가 있다. 또한 현대백화점의 핵심 역량인 CRM의 노하우를 활욜할 수도 있으며, on-off라인의 연계를 통한 시너지 효과를 볼 수 있어야 할 것이다. 이와 같은 철저한 고객관리를 통해, 타기업에 비해 뛰어
|
|
|
관계를 밀착시킬 필요가 있는데 이러한 마케팅 활동이 데이터베이스 마케팅(database marketing)이며 이러한 데이터베이스 마케팅과 관계마케팅의 개념이 혼합되어 수익성 있는 고객에 대해 철저한 고객관리가 가능하도록 구축한 시스템이 CRM(Cust
|
|
메뉴펼치기
