|
서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satis
|
|
|
고객만족에 관한 연구 - 박윤경, 동국대 경영대학원, 2004
롯데리아 20년사 - 롯데리아 홍보부, 2001 1. 롯데리아 소개
(1) 롯데리아와 맥도날드 비교
(2) 기업 정신 & 경영 이념
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 롯데리아 서비스 전략
(1) 고객
|
|
|
고객만족의 또 하나의 결과로 재구매율을 제시하였다.
추적조사(longitudinal survey)를 통해 실제 고객의 반복구매행동을 측정했던 Labarbera와 Maxursky(1973)는 반복구매행동의 인지적 과정을 다음과 같이 나타냈다.
Oliver(1980)는 고객만족이 태도에 영
|
|
|
고객의 기대를 만족
시켜 신규고객의 확보, 유지, 고정고객으로 연결시키기 위한 다양한 서비스 교육기법
강사
육성
과정
OJT지도사원
육성과정
선발대상자
Communication기법/교육 기법 교육
5. 교육훈련 개선방안
(1) 교육원의 필요성
1) 호텔 산
|
|
|
만족할수록 서비스품질이 높아진다면, 이러한 결과는 바로 고객과 접촉하는 종업원들의 태도와 행동이 고객이 지각하는 서비스품질에 많은 영향을 미친다는 주장과 일치하는 것이다. 따라서 호텔의 경우 경영자와 관리자들은 시장지향성을
|
|
|
Ⅲ. 영업/기능적 전략 (Operational/Functional Strategy)
1. 마케팅 믹스/전략 - 연출
- 제품/내부마케팅
- 서비스/관계 마케팅
- 가격
- 커뮤니케이션/촉진
|
|
|
호텔 기업의 인사관리
1.호텔 기업 인사관리의 개념
2.호텔 기업 인사관리의 목적
3.호텔 기업 인사관리의 기능
4.호텔 기업 인사관리의 체계
1)인재의 확보
2)인재 육성 제도
|
|
|
지속적으로 발전시켜야 한다.
참고 문헌 - 교과서, 신문, 인터넷 기사, 블로그 ♣호텔정보시스템의 정의및 개념♣
- 호텔정보시스템의 정의
- 호텔정보시스템의 개념
♣사례조사♣
◆ 하얏트 호텔
◆ 신라호텔
♣결론♣
|
|
|
속성들을 확인해야 할 필요성을 제기한다. 또한 속성수준의 성과(attribute-level performance)는 전반적인 만족과 재구매의도에 각각 다르게 영향을 미칠 수 있다(Ostrom, lacobucci 1995). 이는 고객만족지수의 변화와 시장점유율의 변화가 반드시 일치하
|
|
|
도구
1) 광고
2) 판매촉진
3) 홍보
4) 관계마케팅
5) 구매시점 커뮤니케이션
6) 인적판매
7) 매체 분석
4. IMC의 전략
1) 내향적 기획
2) 수평적인 계획
3) 소비자 행동의 중시
4) 브랜드 접촉 관리
5) 쌍방향 커뮤니케이션
6) 제로 베이스 플
|
|
메뉴펼치기
