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호텔 서비스품질과 고객의 자발적 행위가 행동의도에 미치는 영향
(한국콘텐츠학회)(2011)
조가천, 「지방화시대의 금융마케팅 환경변화전망」, (새행원, 1995), pp100-103
최덕재, 고객만족과 고객충성도에 관한 연구 :아름다운 가게를 중심으로.
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평가 = 77
3. 연구가설 및 검증 및 결과의 해석 = 80
가. 연구가설의 검증 = 80
나. 결과의 해석 = 83
4. 연구결과의 시사점 = 89
Ⅴ. 결론 = 95
1. 연구결과의 요약 = 95
2. 연구결과의 한계 및 과제 = 97
부록 = 99
참고문헌 = 106
ABSTRACT = 119
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호텔 브랜드 이미지 포지셔닝, 관광연구저널, 제19권, 제3호, 2005. 1. 중저가 호텔이란?
2. 중저가 호텔의 속성
1) 입지 조건
2) 저렴한 가격
3) 서비스 표준화
4) 객실위주의 영업 전개
5) 내부설계 및 설비 특성
6) 투숙객 특성
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개념
가. 객실관리의 정의
나. 객실관리의 기능
다. 객실관리의 중요성
2. 객실관리의 조직 및 서비스
가. 프론트서비스실무
나. 유니폼서비스실무
다. 하우스키핑서비스실무
Ⅲ .결론
1. 결론 및 시사점
2. 연구의 한계
3. 참고문헌
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만족이다. 고객을 만족시키지 못하는 기업은 시장에서 자연 도태 되게 된다. 고객의 만족도는 그 기업 상품의 구매도와 직접 연결되기 때문이다. 과거의 제품이 기본적인 성능과 내구성, 신뢰성 등을 기초로 한 가시적 품질에 중점을 둔 것이
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cs란
-고객만족의 필요성
-왜 노드트스롬인가?
2.노드스트롬분석
-사례분석
-노드스트롬을 결정한 이유
-비전 및 슬로건
-사업목표
3.전략및 성과분석
-독특한 사업철학
-고객서비스
-인적자원관리
-리더쉽
4.시사점
- 고객서비스
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만족도를 높일 수 있다. Flynn and Saladin(2001)은 프로세스 품질관리는 운영 성과에 유의미한 영향을 주고 있음을 밝혔고, 운영성과는 고객 중시 및 고객만족에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 주장하였다.
고객만족경영을 통하여 기업이 얻을 수
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품질경영 추진 현황
1) 경영 및 품질 방침과 전략
2) 경영간부의 리더십
3) 인적자원의 육성 및 관리
4) 정보수집, 분석 및 활용
5) 품질 설계 및 개발
6) 공정관리, 구입품 관리 및 평가
7) 품질수준, 실적 및 경영성과
8) 소비자 지향 및 만족
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만족 경영
1. 고객만족 경영의 개념
2. 고객만족의 기준
3. 고객만족 경영의 중요성
Ⅴ. 결론 및 시사점
<표차례>
<표-1> 호텔 서비스 기능
<표-2> 연도별 국민 총생산, 1인당 GNP, 가처분 소득
<표-3> 국내 외식산업 규모의 성장추이
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2. 조사 목적
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스의 개념
2.호텔 내의 서비스
Ⅲ. 문제점 및 개선방안
1. 서비스의 문제점
2. 서비스 개선방안
3. 고객만족의 기준
Ⅳ. 고객만족 경영
1. 고객만족 경영의 개념
Ⅴ. 결론 및 시사점
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