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출처 및 참고문헌
http://www.krispykreme.co.kr/ Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 의미 및 필요성
2. CRM 사례분석 : 성공사례(크리스피)
3. CRM의 성공요인
4. 성공적인 CRM을 위한 방안
5. 고객만족을 위한 기업의 CRM 전략
Ⅲ. 요약 및 결론(나의 생각)
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2. 조사 목적
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스의 개념
2.호텔 내의 서비스
Ⅲ. 문제점 및 개선방안
1. 서비스의 문제점
2. 서비스 개선방안
3. 고객만족의 기준
Ⅳ. 고객만족 경영
1. 고객만족 경영의 개념
Ⅴ. 결론 및 시사점
- 참고 문헌 -
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품질이 고객만족에 미치는 영향. 한국스포츠산업경영학회, 8(3), 15-32.
김경숙(2001). 델파이기법을 이용한 관광호텔 규제완화의 효과에 관한 연구.
박사학위논문, 대구대학교.
김국종(2006, 11월). 골프장 운영 경쟁력 강화를 위한 제언. 한국골프
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호텔 인적자원관리 비교
(1) 채용
(2) 직원교육
2. 경쟁호텔 대비 인적자원관리에 대한 장점, 단점, 개선 방향
(1) 장점:
(2) 단점:
(3) 나아갈 방향:
3. 시사점 서론
1. 선정동기
2. 조선호텔 소개
(1) 연혁해방의 기쁨 (1945~1949)
(2) 기업 문화-윤
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호텔인적자원관리론.형설출판사.
허정봉.1996.호텔경영정보시스템.백산출판사
http://news.empas.com/ -엠파스뉴스
http://www.kctpi.re.kr/ -한국문화관광정책연구원
http://www.ritzcarltonseoul.com/ -리츠칼튼
http://www.echosunhotel.com/ -웨스틴조선
http://www.jw-marriott
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호텔 선택과의 관계, 대한관광경영학회
- 조원애(2002), 관광산업 정보화 추진방안 : 숙박업, 한국문화관광연구원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관광숙박업(숙박시설)의 구분
Ⅲ. 관광숙박업(숙박시설)의 세부업종
1. 호텔업(Hotels)
2. 여관업(Inn)
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품질로써 고객만족을 실현 시킬 수있기 때문이라고 생각한다.
참고문헌
아화인, 호텔마케팅, 학현사, 1999
김기형, 호텔 식음료 서비스 실무, 학문사, 2001
이유재, 서비스 마케팅, 학현사, 2001 1 서비스 품질관리 개념
2,서비스 품질관리
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시사점", 삼성금
융연구소, 2004. 2
손해보험협회, "손해보험 방카슈랑스 1단계평가 및 2단계 전망", 2004. 4
신문식ㆍ이경희ㆍ이정환, "보험설계사 조직의 개편방안", 보험개발원 보험연구소,
2003. 12
안철경, "방카슈랑스 분석과 향후 보험시장구도
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만족을 넘어서 고객감동이 될 수 있다고 본다.
셋째, 내부고객의 관리이다. 유한 킴벌리의 제품을 사는 사람들만이 고객이 아니다. 유한 킴벌리에서 일을 하는 회사원 역시 내부적인 고객이다. 그들을 관리 하는 것 역시 고객감동을 위한 길이
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품질관리 계획서는 KSA 9001의 기본요건과 발주처와 체결 된 계약사항, 관련법규 및 규격을 포함하여 작성하고, 시공단계별 품질관리 활동을 제시하여 프로젝트에 관여하는 제안들의 표준작업을 수행 가능케 함으로 궁극적으로 고객 만족 달성
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