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고객의 동의를 전제로 투명하게 운영되어야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011
삼성경제연구원, 『한국기업의 CRM 성공전략』, 2008. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CMR)의 의미
Ⅲ. 사례선정 및 분석
Ⅳ. 소결
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고객으로 유도 해야겠다는 전략도 세우게 되었다. 기업의 이러한 고민의 해결책을 과거 고객과의 관계 속에서 기업내에 축적된 대용량의 데이터에 관심을 돌리고 이미 확보된 고객을 관리하는 측면에서 초점을 맞추게 된 것이다.
CRM이 등장
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CRM은 새로운 시스템이 아니며, CRM이 무조건적인 방법은 아니지만 적절하게 그리고 효율적으로 운영한다면 고객을 이해하고 기업이 장수하는 방법이 될 수 있다는 것을 알 수 있다. CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과
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전략, 영업정보 등의 부분에서도 균형 잡힌 향상을 꾀하는 경영방식이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보았다. CRM 은 단순히 제품을 팔기보다는 ‘고객과 어떤 관계를 형성해나
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고객을 명확히 파악하는 것이 물론 선행되어야 하겠지만, 변화에 대비하여 지속해서 전략을 수정하고 고객정보를 토대로 더욱 새롭고 개선된 마케팅을 추진할 수 있어야 성공적인 고객관계관리가 가능하다.
[참고 문헌]
1. CRM 고객관계관리
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기업이 나에게 맞는 맞춤 서비스를 제공해 주고 언제 어디서든 서비스를 제공받을 수 있다면 고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것입니다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 합니다. 고객 관계 관리를 위한 전략으
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사례는 표적 고객의 눈높이에서 가치를 창출하는 CRM 전략 수립에 관한 것이다. 시장에서 차별화는 목표시장의 니즈에 맞춘 제품과 서비스를 제공하고 그것을 실현할 수 있는 기반설비 구축과 기술에 대한 투자의 필요성을 인지하는 CRM 전략
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마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999 1. CRM의 정의
2. CRM의 등장배경
3. CRM 전략 수립의 요체
4. CRM 전략 유형
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마케팅
박찬욱
CRM의 이론과 사례
이화직 한국능률협회
죽은 CRM 살아있는 CRM
최정환 외 한언 2001년 3월 5일
CRM을 넘어 PRM으로
박세정 새로운 제안 2003년 6월 5일
세계 최고 기어들의 CRM 전략
스탠리 브라운 외 21세기북스 2002년 12월 27일
ERP
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/ 2005년 12월 1일
http://www.renaultsamsungm.com 1. 서론
2. 본론
① CRM 도입의 문제점과 실패 요인들
② CRM 도입의 실패사례
②-1 금융업의 사례
②-2 텔레콤의 사례
③ 버즈마케팅
④ 버즈마케팅의 사례
3. 결론
4. 참고자료
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