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고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2 모범 사례로서 KTF선정이유
2. 본론
2-1 KTF소개
2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석
2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)
3. 결
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기업만이 실질적인 미래 인터넷 비즈니스의 승자가 될 수 있을 것이다. * u-Commerce(u-커머스)
Ⅰ. u-Commerce의 개념
Ⅱ. u-Commerce 적용 사례
Ⅲ. u-커머스와 e-커머스의 차이점
Ⅳ. u-Commerce 적용을 위한 모델
Ⅴ. u-Commerce의 미래
Ⅵ. u-C
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14층 이렇게 층별로 돌아다니면서 Ⅰ. 기업소개
Ⅱ. 유한킴벌리의 자율경영
Ⅲ. 유한킴벌리의 제품
Ⅳ. 산업내 경쟁
Ⅴ. 성과
Ⅵ. 유한킴벌리의 물류혁신 전략
Ⅶ. 유한 킴벌리의 복리후생제도
Ⅶ. 사회공헌
Ⅷ. 채용
Ⅸ. 참고 목록
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관리 방식
1. 의미
2. 재정관리 방식의 종류
Ⅵ. 사회복지 재정 현황, 문제점 및 개선방안
1. 사회복지 재정 현황
2. 사회복지 재정의 문제점
3. 사회복지 재정의 개선방안
Ⅶ. 사회복지 재정 재원의 확보전략
1. CT에 대한 마켓팅
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CRM(고객관계관리)의 등장이다.
CRM은 고객관리에 필수적인 경영요소들 예컨대, 기술인프라, 시스템, 사업전략, 마케팅, 영업, 서비스 등을 고객중심적으로 정리, 통합하여 고객활동을 개선하므로써 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의
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국내 소매시장의 트렌드
본론
1. 백화점과 할인점의 산업현황
1) 백화점
2) 할인점
3) 백화점과 할인점의 업태간 경쟁
2. 백화점과 할인점의 CS경영사례
1) 백화점 부분 - 현대백화점
2) 할인점 부분 - 삼성테스코 홈플러스
결론
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관리의 전략적 이점
1. 상품 가용성의 확대
2. 투자수익률의 증대
Ⅱ. 정보의 흐름
1. 테이터 웨어하우징
2. 고객 애호도(충성도) 프로그램
3. 전자문서교환(EDI)
Ⅲ. 상품의 물적 흐름: 물류 혹은 로지스틱스
1. 물류센터
2. QR
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)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
4. 아마존닷컴 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 아마존 마케팅전략 사례분석
(1) 서비스마케팅
(2) 퍼미션 마케팅
(3) CRM마케팅
(4) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion
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마케팅 믹스 요소인 5C가 바람직한 방향으로 가기 위해서는 우선적으로 고객과의 적절한 관계구축이 필수적이다.
실제적으로 아시아나는 많은 인터넷 마케팅 전략중에서 고객이 그 전략의 중심이 되는 I-CRM에 가장 많은 투자를 행하고 있다.
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기업의 전략적인 변화와 구성원 개개인의 일상 간에 연결 고리를 만들고 지속적으로 유지, 관리하는 프로세스가 되어야 한다. 물론 그 연결 고리는 신뢰를 기반으로 형성되는 것이다. 신뢰가 회복된 이후라야 변화의 메시지를 효과적으로 전
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