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발전주기
SCM의 시장규모
국내 SCM 시장현황
국내 SCM 주요공급업체 점유율
국가별 도입 현황
SCM의 필요배경
2002년 CIO들의 IT관심사
SCM의 도입효과
SCM 응용기술
국내 기업별 주요 구축 사례
SCM 성공사례
SCM의 발전방향
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④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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전략
2. 작품 내용 요약 및 분석
제1장 마케팅 환경변화와 CRM
제2장 브랜드 사이언스
제3장 끊임없는 테스트를 통한 학습
제4장 제휴마케팅
제5장 제품 및 서비스 개념의 확장
제6장 다채널 관리
3. 광고물의 범람과 기업의 마케팅전략
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예상
전략적 제휴, 협업 등에 의한 재편성 진행 ERP 현황
ERP 발전 과정
ERP 구현 시의 주요 과제
ERP 시장 전망
세계 ERP 시장
국내 ERP 시장 성장 동향
국내 ERP 시장 향후 전망
ERP 기술 전망
ERP 기술 전망
요약
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관리하는 기능도 수행한다. PRM(Partner Relationship Management)의 등장 배경
PRM(Partner Relationship Management)의 활용
PRM(Partner Relationship Management)의 구축방법
PRM(Partner Relationship Management)의 구축효과
PRM(Partner Relationship Management)의 사례
PRM(Part
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고객을 가장 중요시하는 구조로 바뀌지 않으면 도태되는 고객감동의 시대인 것이다.
고객의 욕구충족이나 만족을 위해서, 기업이 고객 자신보다 고객을 더 잘 알고 관리해야 한다. 즉, 고객을 이제 「판매의 대상」이 아니라 「관리의 대상」
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마케팅활동의 변화
Ⅲ. 전자상거래와 기술
1. 전자상거래의 구성요소
1) 정보화 기반시설(인프라)
2) 법적, 제도적 뒷받침
3) 전자상거래 요소기술
2. 기업간 상거래의 지원기술
1) 전자문서교환(EDI)
2) 광속상거래(CALS)
3) SCM
4) CRM
Ⅳ.
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관리하는 통합정보시스템인 ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적자원관리)구축을 위한 컨설팅 업무, 고객의 각종 정보를 수집하고 체계적으로 관리하여 이를 마케팅과 판매에 적극 활용하는 CRM(Customer Relationship Management : 고객관계관리)컨설팅
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관리』, 율곡출판사, 1999.5 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 7P (FedEx - 한진택배)
2. SQ 구성요소 (FedEx - 한진택배)
3. MOT(진실의 순간) MAP(FedEx - 한진택배)
4. Service Recovery (FedEx - 한진택배)
5. Service Triangle (FedEx - 한진
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기업들은 고객 성향에 대해 통계를 낼 수 있고, 웹사이트 단장을 갱신하기도 합니다 Customer Relationship Management
I. 서론.
1. CRM 정의
2. CRM 대두된 배경
3. 기존 CRM
II. 본론.
1. E-CRM
*사례- 옥션
2. Social-CRM
*사례
MS사>
III. 결론.
1. C
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