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만들어나가기 때문에 모든 고객 접점에서 CRM이 필요하게 됐으며, CEM을 중심하는 고객관리 전략이 부상하게 됐다. Ⅰ. 서론
1. CRM 정의
2. CRM 배경
Ⅱ. 본론
1. 기존 CRM
2. E-CRM
3. Social-CRM
Ⅲ. 결론
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SOCIAL-CRM
SNS의 성장에 힘입어 기업이 단방향 채널을 통한 기존의 일방적인 판매, 마케팅, 서비스, 지원업무에서 벗어나, 고객을 경영과 혁신의 중심에 두고 고객으로부터 신뢰를 얻고 새로운 가치를 발견할 수 있도록 기업을 인간화(Humanize)
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, 웹사이트 단장을 갱신하기도 합니다 Customer Relationship Management
I. 서론.
1. CRM 정의
2. CRM 대두된 배경
3. 기존 CRM
II. 본론.
1. E-CRM
*사례- 옥션
2. Social-CRM
*사례
MS사>
III. 결론.
1. CRM 문제점과 해결책
2. 조원들의 생각
출처:
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social-crm/
http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=442279&g_menu=020600
http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20111028174510
http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=3932
http://www.entrue.com/LGCNS.ENT.UI.MAIN/UKS/HPUKS_viewBBS.aspx?BBS_NUM=1406&MUCD=M00046&CURP
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. 고객의 니즈도 예전보다 세분화되고 다양화되면서 개별적으로 특별하게 대우받기를 원하는 고객들이 늘고 있다. I.서론.
1.CRM 정의
2.CRM 대두된 배경
3.기존 CRM
II.본론.
1.E-CRM
2.Social-CRM
III.결론.
1.CRM 문제점과 해결책
2.생각
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