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고객서비스전략 고찰”, 일본 NCR 유통사업부 제 1 장 서 론
제 2 장 CRM의 개념과 Customer Loyalty 강화
제 1 절 CRM의 기본적인 개념
제 2 절 Loyalty의 효과, 강화유지 및 마일리지 시스템의 진화
제 3 장 Club Marketing의 배경
제 1 절 Life
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기업 도산
사업 운영 정지
DoDo Japan 설립으로 사업 재개
현재 일본, 한국, 중국 중심으로 사업 활동 - 회사개요
- 조직구성도
- 사업구조
- 주요제품
- Identity
- 경쟁사
방문 기관
- MIS조직도
·ERP
· CRM
· SCM
전략적
정보시스
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고객이 느낄 수 있는 반감을 최소화하기 위하여 고객등급 기준과 등급에 따른 혜택의 내용을 공개하여야 한다.
지금까지 살펴본 성공적인 CRM을 위한 5가지 전략을 한국기업에 실정에 맞도록 효과적으로 수행한다면 한국기업에서도 CRM을 활
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및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999 1. CRM의 정의
2. CRM의 등장배경
3. CRM 전략 수립의 요체
4. CRM 전략 유형
5. 전략 수립과 인프라 확보의 균형
6. CRM 전략 수립시 고려 사항
참고자료
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기업들의 경영전략은 기존과 많이 변화했다. 그리고 첫 시도인 만큼 어려움도 크다. 하지만 고객을 향한 기업의 마음은 항상 변함없을 것이다.
4. 참고 문헌
라선아, 고객경험과 CRM 워크북 3,5강 고객체험과 CRM
주제 1: 코로나(COVID-19) 상황
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기업의 사회적 책임
1) 기업의 사회적 책임이란?
2) 기업의 사회적 책임론의 대두
기업의 사회적 책임에 대한 당위성
4) 사회적 책임의 내용
(1) 대내적 책임
(2) 대외적 책임
3. 공익연계마케팅(CRM)
1) 공익연계마케팅이란?
2) 공익
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고객이나 잠재고객을 대상으로 1 대 1 마케팅을 하며, 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다는 특성이 있다. 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효율적으로 관리해 나가기 위해 고객과 관련된 기업의 내·외부 자료를 분석·통합하
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관계가 없이 이루어지는 접촉에 대해 신경쓰지 않는다.
고객의 불만과 고충이 고객데이터베이스에 반영되는가?
●패키지시스템에 의존
고객중심의 연결된 데이터베이스구축은 점점 더 어려워진다.
2. 고객 정보라는 CRM요소 재구축
CRM 구현
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롯데제과 홈페이지
◎ 네이버 및 각종 인터넷 검색사이트
* 목 차
Ⅰ.들어가며
Ⅱ.Nabisco(KRAFT)사 BISCUIT의 한국진출
ⅰ.한국진출과정
ⅱ.비스킷의 판매 현황
Ⅲ.Nabisco사 마케팅 전략의 실패 원인 분석
ⅰ.한국총판의 전략적 판매 제휴 실패
ⅱ.유
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자료
과학적 경영을 위한 CRM / 최정환
죽은 CRM과 살아있는 CRM / 최정환
CRM 절대로 하지 마라 / 프레데릭 뉴웰
죽은 CRM 다시 살리기 / 박성수
입소문으로 팔아라 / 엠마뉴엘 로젠 / 해냄출판사
고객이 고객을 부른다 / 벤 맥코넬 & 재키 후바 / 한
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